项目四注重商业实务礼仪.描述.ppt

本项目教学重、难点 ◆ 掌握写字间的规则和礼仪。 ◆理解生意场的素养和礼仪。 ◆了解商场服务礼仪的重要性。 ◆ 通过培训使员工能更好的塑造自己的职业形象。 ◆ 掌握宾馆前厅门卫、行李员与客房服务服务礼仪规范。 【分析提示】 这个案例告诉我们要想饭店好,服务质量一定要好,服务礼仪和态度更要好。当前，宾馆业激烈的市场竞争，实质就是服务质量的竞争。宾馆的生存和发展、声誉和效益、市场和客源，靠的是向宾客提供全方位的优质服务。一种“宾客至上”的服务精神和热情友好、真诚和蔼的服务态度，可使客人在感官上、精神上产生尊重感、亲切感。讲究礼仪是优良服务态度的关键，是优质服务所必须。 2、办公礼仪的规范 回答问题完毕，应先起立，向上级告辞，说：“我可以出去了吗?”在得到允许后，轻轻离开上级的办公室，并轻轻带上门，径直回到自己的办公室。 回到自己的办公室后，应不声不响地开始工作，切不可将自己所听到或看到的情况向同事渲染。 2、办公礼仪的规范 在办公时间里，同事因工作缘故产生矛盾甚至发生争吵时，我们应积极劝止。 应以实事求是为原则，心平气和地劝说，不能态度粗暴、横加指责，那只能是“火上浇油”，加深同事之间的矛盾与隔阂，若劝说无效，应如实报告有关部门，并协助有关部门了解落实情况，迅速地解决纠纷。 2、办公礼仪的规范 在办公清闲之时，不能几人坐在桌上聊天，或围坐一起打扑克、下象棋、或高声谈