第八讲 沟通礼仪重点.ppt

第八讲 沟通礼仪 第一节 打电话礼仪 第二节 接电话礼仪 第三节 移动通讯礼仪 第四节 书信礼仪 第五节 签名礼仪 第一节 打电话礼仪 概括来讲，要求： 时间适宜、内容简练、表现文明。 一、时间限制 1、通话时间规定 按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。 （1）不要在他人的休息时间之内打电话。如每日上午7点之前、晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。 （2）给海外人士打电话，先要了解一下时差，否则，就可能会骚扰他人。 （3）打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。能避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，是打电话的最佳时机。 2、通话长度规定 基本要求是：以短为佳，宁短勿长。 电话礼仪中有一条“3分钟原则”，意思是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 二、内容限制 打电话要做到内容简练，必须注意以下几点： （1）要事先准备。通话前，把对方的姓名、电话号码、通话要点等等列一张“清单”。避免通话时现说现想，缺少条理、丢三落四。 （2）要简