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关于《组织架构及岗位职责》的规划 目 的 第一条 为了实现公司各项业务运作有序，使其各岗工作责权明确，工作目标性强。有效的防止因职务重叠而发生的工作扯皮或工作混乱现象。并提高内部工作效率和工作质量，更好地发现和使用人才。特规划以下岗位配置： 组织架构 第二条 组织设计原则 第三条 组织架构图 工作职责 第四条 各岗工作职责 （一）网络客服 职务 网络客服 上级领导：策划部/经理 李文文、孔凡红、韦福奎 任职要求 懂得客户心理，语言表达力强，擅于沟通。 热情、积极，有良好的服务意识。 头脑清晰，思维敏捷，工作耐心细致。 有团队合作精神，具有基本电脑使用能力。 工作职责 每天掌握公司各业务经理10人以上交流群的动态信息。 （群人量、活跃度、客户问题、业务经理问题） 及时推送策划部要求宣传的动态信息（行业咨询、新闻动态、公告通 知、等） 主动回答消除，群组成员提出的相关问题。 同群内活跃成员进行互动交流。 完成当日群内信息情况登记工作，特殊情况困难问题及时上报。 （二）咨询接待 职务 咨询接待 上级领导：综合行政部/经理 李文文、孔凡红、韦福奎 任职要求 性格随和。形象气质佳。声音甜美，有亲和力，衣着整齐大方得体。 普通话标准，综合素质高。 有良好的服务意识，熟悉使用办公自动化。 具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识。 具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。 工作职责 负责公司电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达 给相关人员，不泄露、不延误。 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规 范，保持良好的礼节礼貌。 3、对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于第一时间送达客服团队。 （三）文案策划 职务 文案策划 上级领导：策划部/经理 庞营营、孔庆飞 任职要求 文字功底深厚，文笔富有激情与表现力。 沟通能力强，富有团队精神，工作认真、努力。 具有良好的策略思考能力并能独立撰写方案。 工作职责 负责公司文案、品牌文案、产品广告文案、宣传推广文案的撰写。 负责广告策划案、活动策划案、产品推广策划案的策划与组织实施。 负责策划案前的相关调查与分析工作。 4、负责策划案的效果评估工作，并按时提交评估结果。 5、负责总结记录各类策划案的收益情况。 （四）美工设计 职务 美工设计 上级领导：策划部/经理 王玉同、张琴 任职要求 精通美工设计软件及微信编辑软件 具有一定的美术功底及平面设计水平 工作职责 负责公司网页视觉规划、设计。 负责微信平台推送信息的编辑、设计。 3、负责公司各类宣传品的页面设计 （五）技术维护 职务 技术维护 上级领导：策划部/经理 郑建铎、张宪华 任职要求 1、熟悉网络管理基本知识，对网络安全有认识。 工作职责 根据网站业务规划，确定网站主导思想和主题方向，并完成内部结构 设计。 及时更新网页板块动态信息。 负责防护公司网络数据信息。 岗位编制 第五条 岗位满员编制 部门 职务 实需人数 人员安排 备注 总经办 总经理 1 邱总 行政总监 1 孔伟 营销策划总监 1 财务部 会计 1 孔慧慧、赵刘春 出纳 1 林洪香、朱佰花 营销策划部 网络客服 3 韦福奎、李文文、孔凡红 文案策划 2 庞营营、孔庆飞 美工设计 1 王玉同、张琴 技术维护 1 郑建铎、张宪华 商务部 A级讲师 实缺 B级讲师 3 C级讲师 实缺 综合行政 行政人事 行政总监（兼） 孔伟 咨询接待 网络客服（兼） 韦福奎、李文文、孔凡红 仓储物流 1 孔伟、李文文（兼） 总 计 16 编辑时间：201 年 月 日 编辑人： 沙文 审制时间：20 年 月 日 人事部： 公司董事： 执行董事： 任务目标原则 精干高效原则 分工协作原则 指挥统一原则 有效幅度原则 组织设计原则 责权利结合原则 集分权原则 稳定与适应原则 董事会 策略委员会 执行董事（总经理） 营销策划部 综合