消费心理的基本问题.docVIP

课程名称 消费心理学 教学主题 第一章 现代消费心理的基本问题（2） 授课班级 授课时间 第 周二/34 授课地点 B区1209 教学目标：通过对本章内容的学习，应该在明确消费心理学研究对象的基础上，对消费心理学课程的基本内容有初步认识，在学习中要注重把握消费心理学的理论性和实用性。消费心理学的。 宜宾职业技术学院教案 Yibin Vocational ＆ Technical College 教 学 过 程 教 学 内 容 与 板 书 备 注 导入新课：第一章 现代消费心理的基本问题（1） 讲 授：第一章 现代消费心理的基本问题（2） 第三节 消费心理学的研究方法 一、消费心理学的研究原则 1．理论联系实际的原则 基于心理学和经济学的理论基础，市场营销和消费实践活动。 如消费者态度分析：既要考虑态度的形成、态度与行为的关系，又要考虑影响态度因素促进消费者有利于购买方的转化，解决营销中的实际问题。 2．客观性原则 人的心理是客观事物的反映，一切心理活动都是由外部刺激所引起、并通过社会实践活动表现出来。 如揭示消费者购买过程的心理活动规律，就要通过对消费者在购买现场的各种表现分析。 3．全面性原则 市场营销活动是社会实践活动的一部分，参加市场活动的部门，人员都很多，影响消费者购买行为的因素也很多。 4．发展性原则 一切事物都是运动变化的，作为客观事物的反映，人的心理活动也必然有所变化和发展。 二、消费心理学的研究方法 1．观察法 指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者地语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费心理现象地规律的研究方法。 可辅助：视听器、摄像机、录音机、照相机等。 可分为： （1）自然观察法 ——完全自然的，被观察者并不知情的条件下进行的观察。 （2）实验室观察法 ——人为控制地条件下进行地、被观察者可能知情，也可能不知情。 优点：简便、费用少 缺点： （1）调查者是消极被动地等待观察一切。 （2）只能了解外部动作，难了解内心活动。 （3）观察数量大，投入的人力和时间极多。 2．访谈法 指调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者地动机、态度、个性和价值观念等内容地一种研究方法。 （1）结构式访谈 ——调查者根据预定目标事先拟定谈话提纲，访谈时按已拟定的提纲向受访者提出问题，受访者逐一予以回答地一种研究方法。 （2）无结构式访谈 ——调查者与受访者以自由交谈的方式进行的调查活动。 （3）个人访谈 ——由调查者对单个受访者进行的访问，可以采取结构式访谈，即询问一些预定的问题，也可以采取无结构式自由访谈的形式。 （4）小组座谈 ——调查人员以召开座谈会的方式向一组消费者进行的访谈。 3．问卷法 指请被调查者的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制地调查表请消费者口头回答、由调查者记录地方式。 （1）封闭式调查表 ——让被调查者从所列出的答案中进行选择，类似选择题、是非题等。 （2）开放式调查表 ——被调查者根据调查者所列问题任意填写答案，不作限制，类似填空题和简答题。 4．综合调查法 指在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费者地心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。 （1）邀请各种类型的消费者座谈 （2）举办新产品展销会 （3）产品商标广告的设计征集 （4）设置征询意见箱 （5）销售时附带消费者信息征询卡 （6）特邀消费者对产品进行点评 （7）优秀营业员总结经验 5．试验法 指在严格控制下有目的的对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反映，进而加以研究，找出有关心心理活动规律的调查方法。（由大学生分别充当囚徒和监狱警察，观察其不同角色的情绪变化特点） （1）实验室试验——在专门的实验室内进行的，可借助于各种仪器设备以取得精确的数据。 （2）现场试验——在实际消费活动中进行的。 小 结 作 业 案例分析一：掌握顾客心理成功销售的案例。 1