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提升专业化水平的要素 提升专业化水平的目的是：提高为顾客解决问题的能力，提升顾客满意度，而且能为顾客提供解决问题的方案，那么提升专业化的要素是什么呢？ 一、首先要有专业的商品知识 丰富的商品知识是接待好顾客的重要前提，我们要首先做到商品知识专业化（注：商品知识专业化不是体现在高深的语言上，而是体现在能用通俗易懂的语言，将商品的卖点，带给顾客的好处介绍清楚，让顾客听明白。 二、要有高超的服务技能 1、型号一看准 顾客来到柜组后，我们能一眼看出顾客穿的鞋号码，这样不仅节省了时间，也体现了我们的专业化，我们平时不忙时可以在柜组相互拿鞋提问，再一个就是对平常逛商场的顾客，我们可以多看一下他们的鞋型，和同事多交流，积累经验。 2、更快更有效的探询顾客需求，练习通过最少的问题，可以最快的了解顾客需求，让顾客 在最短的时间内买到合适的商品。 3、具备服饰搭配的能力，我们给顾客推荐的商品，不能只让顾客搭配穿着一条裤子，应适 合大部分的衣服，所以我们平时应多到服装处转转，拿着我们的鞋子实际去搭配一下，有时仅凭我们的想象，可能并不全面。 三、具备一定的维修技能和处理退换货的能力 1、能准确的判断出商品的质量问题，分析出现问题的原因，对于简单的问题，我们应及时快捷的给顾客修好，节省顾客的时间。 2、妥善解决退换货顾客的抱怨，因为专业化水平不只停留在导购方面，有时顾客来退换货时，我们也要多接待，做到用顾客喜欢的方式说话，让顾客买货和退货都感到舒心、方便。 四、良好的心态 每个人都想进步，但有的进步较快，有的进步较慢，首先，我们要从心态上有不断学习，不断充实自己的想法，平时也要有意识多总结，遇到成功的或不成功的典型案例，我们可以记录下来作为参考，碰到疑难问题，我们要有不放弃的精神，即使现在不知道答案，记录下来等有机会时，我们一定要找到结果，说到底就是工作要用心，用心学习商品知识，用心帮助顾客解决问题，只要能做到以上几点，那么我们的专业化水平，就会自然而然的提升了。 共性商品知识 一、鞋的分类：皮鞋、布鞋、旅游鞋、胶鞋、拖鞋 按季节分：棉鞋、单鞋、凉鞋 按款式分：正装、休闲 按风格分：商务、大众、时尚 按档次分：高档、中档、抵挡 按工艺分：线缝、胶粘、注塑（模压、硫化） 现在制鞋主要采用胶粘工艺：鞋帮经过绷帮粘合于内底和外底，采用专用胶粘剂而成。 二、鞋的构成 (一)号：指鞋的长度，以脚长为厘米基础设计的。 型：指鞋的肥瘦程度，是以蹁（脚掌）里设计的 号：每1cm一号，0.5cm为半号 如：40号（250）与41号（255）相差0.5cm, 40号（250与42号（260）相差1cm 型：鞋的肥瘦共分为五个型 一型、一型半、二型、二型半、三型 一型最瘦，三型最肥，女鞋一般为一型半，男鞋为二型半 一型之间差0.7cm，半型之间差0.35cm 如：一型与二型之间差0.7cm，一型与一型半、之间差0.35cm (二)鞋的构成：鞋底、鞋里、鞋面、膛底、勾心、反脑、主根七大部分，细致可分为：鞋帮、中帮、帮面、内底、外地、内包头、主跟、鞋舌、鞋跟。 (三)各附件的作用 1、鞋帮：鞋帮是鞋跟、鞋底以外的部分，它由帮面和帮里往往还衬上强材料制成，鞋的身价主要体现在鞋帮，它具有吸引顾客，左右市场的作用。 2、中帮：中帮位于小趾端点以后的部件，是整个鞋的美观、舒适、耐穿及耐曲折的主要部件。 3、帮里:泛指鞋的里子（鞋垫也属于里子）它属于鞋的内腔，它的技术要求不能忽视，帮里必须具有吸汗、耐磨、支撑、耐曲折等条件，凡显露之外，必须注重雅观。 4、内底：位于鞋内底部，接触脚底的鞋底成为内底，前半截受尽曲折及汗水的侵蚀，后半截正处架空部位，承受为不弱于前半截，它直接接触支撑人体，使鞋不致变型，是鞋的基础和重要部件。 5、外底：位于接触地面的鞋底，又称大底，自脚窝之间称前掌，后端称后掌，它承受不同环境的地面冲击、摩擦，不仅保护皮鞋的底部，而且对人起到缓冲的作用。 6、内包头：内包头称托在鞋头和鞋里之间，支撑定型、维护鞋型美观，部分劳保鞋的内包头，还采用金属片制成，以防重压伤残事故。 7、主跟：衬托在后帮面和后帮里之间的硬衬，称主跟，它支撑定型，维护后帮鞋型，控制脚掌不偏离鞋腔。 8、鞋舌：鞋舌位于 鞋面知识：鞋帮门口，即跗背部位，它主要维护跗背，以防外界戳脚，在某种形式上也起到美观作用。 9、鞋跟：位于鞋底的后端，又称后跟，它起到调节人体平衡及缓冲作用，也是磨损集中点。 皮鞋的主要部件有：鞋面、鞋里、鞋底、勾心、主跟、包头、鞋跟、沿条等。 三、鞋面知识 1、革面：是仿造天然皮革制造的一种材料，人造革是将聚氨乙烯（PVC)或聚氨酯（PU)等树脂为主料加入适量的增塑剂、填充剂、稳定剂、发泡剂等调成树脂糊，涂敷在针织布或交织布上，经红