职业化形象培训重点.ppt

职业化形象 职业化的塑造 第一部分 行为礼仪 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相 互表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给 予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐 增强自我信心 良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获 是自尊自爱的表现，是个人素质的反映 是尊重顾客的需要 是企业管理水平和服务水平的反映 服务质量是服务行业的生命线, 服务质量 的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。 仪 容 仪 表 仪态美 站坐行蹲 站 姿 头 正 颈 直 、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、手 指 并 拢 自 然 微 屈,收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整 体 上 产 生 一 种 精 神 饱满 的 体 态 不良站姿 注 意 避 免 头 下 垂 或 上 仰 ， 收 胸 含 腰 ， 背 曲 膝 松 ， 臂 部 后 突 ， 手 插 在 衣 裤 口 袋 里 或 搓 脸 ， 弄 头 发 ， 脚 打 拍 子 ， 身 靠 柱 子 、 餐 桌 、 柜 台 或 墙 歪 斜 站 立。 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 不良坐姿（1） 摇脚、两腿分开、跷腿 不良坐姿（2） 无精打采、过于放松 不良坐姿（3） 手足无措、瘫坐、坐姿不雅 生活中的不良坐姿 标准的坐姿（1） 标准坐姿（2） 标准坐姿（3） 行走的姿态 最 能 体 现 出 一 个 人 的 精 神 面 貌 的 姿 态 就 是 走 姿 。 从 一 个人 的 走 姿 就 可 以 了 解 他 的 欢 乐 或 悲 痛 ， 热 情 而 富 有 进 取 精 神 或 失 意 而 懒 散 ， 以 及 是 否 受 人 欢 迎 等。 不良的步态（1） √ × 不良的步态（2） √ × 标准的步态（1） 标准的步态（2） 标准的步态（3） 蹲姿： 1、男士蹲姿： 不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿： 优雅的蹲姿的基本要领是： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 第二部分：  职业心态 变化纷至沓来时… —我们如何“赢”得世界 我们都需要职业化 做喜欢做的事 VS 做必须做的事 痛苦地做事 VS 快乐地做事 真正地保障 就业保障 VS 职业保障 有了职业化，走遍天下才不怕！ 什么是你的职业化 职业能力：态度、技能 职业结果：做人、做事的品质 职业品牌：知名度、美誉度 职业化管理 观念管理：我为什么而工作？ 态度管理：我为谁而工作？ 行为管理：我应该怎么做？ 观念管理 一、小心变成职场“植物人” 避免成为“植物人”的五个问题 1、我在团队中存在的价值是什么？ 2、钱以外的工作动力是什么？ 3、什么可以成为我下一步的目标？ 4、为了到达目标我必须进行哪些准备？ 5、一旦出现任何问题我该怎么办？ 心理测验：你最先放弃什么？ 你到一个从未去过的原始森林探险， 带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危险重重， 你不可能都将它们带到最后， 你不得不一一地放弃。 你会按着什么样的顺序放弃呢？ 请写下来你的顺序。（1分钟） 观念管理 二、双赢 态度管理 态度比技能更重要 态度（情绪）管理的目标 雇佣军 职业化态度 创业心态：为自己工作 积极心态：热忱的工作 游戏心态：快乐的工作 创业心态是什么？ 把工作当成经营自己、经营品牌的通道 以经营者的立场 看待问题、面对压力、承担责任… 创业心态带给你什么？ 让你更快的脱颖而出 让你获得更多奖赏 让你更轻松、更快乐 积极心态是什么？ 是一种思维方式， 这种思维方式考虑积极因素 让阻力变成动力 让绝望变成希望 让坏事情变成好事情 …… 行为管理 使自己脱颖而出的竞争力 行为（结果）管理的目标 进入 为了脱颖而出，你必须： 应对环境 明确目标 持续成长 销售自己 管理自己 融入团队 如何应对环境 工作环境意味着什么？ 什么该做什么不该做？ 当你陷入不顺心的状态时 改变自己、影响他人 明确目标 目标与成功 如何保持成长 学习