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XXXXXXXX有限公司 质量管理总则 （依据ISO9001:2015） 文件编号：QM-01 版 本 ：A/0 编 制 ： 审 核 ： 批 准 ： 分发号 ： 持有部门： 控制状态： 发布日期：2016年01月01日 实施日期：2016年01月01日 文 件 修 订 页 序号 版本 修订日期 条款 修订内容 修订者 1 A/O 2016.01.01 全文 新制定 编写： 审核： 核准： 0 目 录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4.1 理解组织及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 外部供应产品和服务的控制 8.5 产品和服务开发 8.6 产品生产和服务提供 8.7 产品和服务放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进 1范围 企业依据ISO9001：2015标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化。通过对质量管理体系全过程的管理，遵守法律法规和其他相关要求，以证实本公司具有不断提高顾客满意度和持续改进质量管理体系及产品质量水平的能力。 2 规范性引用文件 ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语及行业通用的产品、标准术语 3 术语和定义 本标准采用 ISO9000：2015 中所确立的术语和定义及行业通用的产品、标准术语。 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 理解组织及其背景环境—流程分析图 企业外部宗旨：为客户提供最优质的产品和售后服务； 企业内部宗旨：为员工提供家庭一样的安稳舒适的工作条件； 企业战略方向：丰富自我，发展企业，贡献社会 XXXX坐落在珠三角经济圈中山市黄圃镇境内，是一家集研发、生产、销售、服务为一体的现代化企业。????? 公司主要生产中XXXXXX产品，是国内规模较大的XXX家电制造企业之一。????? 公司多项产品属国内领先水平，产品出口中东、欧美多个国家和地区。????? 在国内市场上，XXXXX列产品的成功上市，更是赢得广大客商及用户的信赖与好评。 　　????? 公司于上世纪90年代初开始从事于厨房电器的研发和生产，在行业积累了良好的个人和企业口碑。在2003年成功将XXX作为一个专业厨电品牌打造成功并不断成长和壮大。从创业到今天，“XX”一直秉持“创新、责任、务实”的精神，凭借着优秀的产品品质和立体化的服务，XX现已成为在厨电行业具备强有力影响力的品牌。正像国际诸多顶尖企业那样，驱动XX不断向前的，便是日益创新的领先科技。????? 在2011年6月，XX的多项颠覆性创新技术产品隆重地在顺德哥顿酒店发布：圣火灶系列燃气灶、靓丽系列吸油烟机、洁丽系列消毒柜等XX的专利产品在行业得到了广泛的关注和认同。?2014年，XX的圣火二代燃气灶成功上市，它在第一代圣火灶的基础上进行了充分的优化和改良，充分节能和省气，更加适合市场和消费者的实际需求。2014年8月，经过一年多紧张的建设，有完全自主产业的XX现代化的工业园区完工，公司整体搬迁入驻，标志着XX?二次创业的总动员开始。逐渐完善的销售渠道，是XX领先市场的信心来源，依托渠道而建立的完善的服务体系，是XX的坚实后盾。2012年，XX服务全面升级，秉承了“努力，让您满意”的星级服务理念，通过KDS（厨房设计支持）服务，使XX的服务贯穿购买、安装、使用、产品、保养的全过