项目一： 走进网络营销-任务1概说网络营销解析.pptVIP

2．网络营销的特点 互联网是开展网络营销的基础，互联网的某些特性使得网络营销呈现出以下特点： （3）成长性 随着经济的快速发展，居民的收入水平及消费水平也不断提高，越来越多的居民开始使用互联网；与此同时，越来越多的企业建立了自己的网站，开始尝试通过网络开展营销活动。网络营销的成长性得到广泛认可。 （4）整合性 网络营销从消费者需求出发，根据消费者需求设计产品或服务，并将产品送达消费者。开展网络营销需要企业对营销活动进行统一的规划和协调，有效整合企业内部及外部资源，以统一的传播资讯向消费者传达信息，满足消费者需求。 2．网络营销的特点 互联网是开展网络营销的基础，互联网的某些特性使得网络营销呈现出以下特点： （5）技术性 网络营销以网络平台为基础，而搭建网络营销平台需要通信技术的支撑。企业要想开展网络营销必须要有相应的技术投入和技术支持，同时还需要拥有营销知识、掌握网络通信技术的复合型人才。 2．网络营销的功能 网络营销作为一种新的营销模式，其基本功能表现在以下几个方面： （1）网络品牌的建立 品牌在很大程度上代表着企业的实力和形象，网络营销的重要功能之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，并利用互联网推动和促进企业品牌的拓展和扩散，提升企业的整体形象。 （2）网站推广 对互联网上的产品或服务来说，要想让更多的顾客从互联网的海量信息中获得相关信息并产生购买动机和行为是非常困难的，网站推广的重要性正在于此。为使企业的产品和服务信息被顾客关注并浏览，企业必须做好网站推广工作，让更多的顾客知道并访问企业网站，为网络营销的成功奠定基础。 2．网络营销的功能 网络营销作为一种新的营销模式，其基本功能表现在以下几个方面： （3）网络调研 网络调研是企业获取信息、提升经营能力的重要手段。企业可以利用多种搜索方法主动获取有用的市场信息，研究市场变化趋势，分析消费者的心理和行为，研究竞争对手的营销目标和策略，以提高企业对市场的快速反应能力，为企业制订网络营销策略提供依据。 （4）信息发布 不管是哪种营销模式，都要将特定信息传递给目标群体。互联网为企业发布信息创造了优越的条件，网站是企业发布信息的重要平台。此外，企业还可以利用BBS、E-mail等工具或其他网络服务提供商发布信息。 2．网络营销的功能 网络营销作为一种新的营销模式，其基本功能表现在以下几个方面： （5）网上销售 网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售渠道建设并不限于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。因此网上销售并不仅仅是大型企业才能开展，不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。 2．网络营销的功能 网络营销作为一种新的营销模式，其基本功能表现在以下几个方面： （6）销售促进 网络营销的另一个功能是通过使用各种针对性强的网上促销手段来实现增加销售的目的，比如有奖促销、拍卖促销、免费促销等。这些促销方法和手段并不限于对网上销售的支持，它对促进互联网下的销售同样很有价值。 （7）顾客服务 在网络营销过程中，企业通过常见问题解答、电子邮件、论坛和各种即时通信工具等为顾客提供各种服务，提高顾客的满意度，增进企业与顾客的关系。这些服务包括无假日的紧急需要服务、信息跟踪、信息定制、信息转移等。 2．网络营销的功能 网络营销作为一种新的营销模式，其基本功能表现在以下几个方面： （8）顾客关系 顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以顾客关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚，提供了更为有效的手段，通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段，增进顾客关系成为网络营销取得长期效果的必要条件。 网络营销的各个功能之间是相互联系、相互促进的，其最终目的是充分协调和发挥各种功能，以更好、更及时地满足顾客的需求，实现网络营销的整体效益最大化。 随着互联网的应用和发展，网络营销的优势和吸引力越来越强 1．网络营销可以满足消费者的个性化需求 网络营销是一种以消费者为导向，强调个性的营销方式。其最大特点在于以消费者为主导，消费者将拥有更大的选择自由，可根据自己的个性需求在全球范围内寻找满足品，不受地域限制。通过进入感兴趣的企业网站或虚拟商店，消费者可以获取更多的产品与相关信息，使购物更显个性化。顾客甚至可以定制所需的产品，参与产品的设计。 2．网络营销可以有效地服务顾客，满足顾客的需要 在建设网络营销站点时可设置预先备有答案的自动应答程序，对顾客的一些常见问题进行自动解答，这既节省了营销人员的时间，也降低了营销中的促销、流通和售后服务费用。网络营销是一种突显顾客个性化的营销方式，各营销环节更能体现以顾客为