2016 17项检测.pptx

17项检测门店服务流程广州枫车电子商务有限公司目录1.17项检测门店服务流程1.1 17项检测门店服务流程图2.预约客户2.1主动预约2.2被动预约3.客户到店3.1客户到店4.车辆登记4.1安装三件套4.2登记车况5.环车预检5.1外观绕车检查6. 17项环车检测6.1.1 17项环车检测6.1.2 17项环车检测7.增项报价7.1增项报价7.2增项报价单展示8.配件调用8.1现货配件调用8.2无现货配件调用9.项目施工9.1项目施工10.交车回访10.1一体机收款交车10.2客户回访广州枫车电子商务有限公司1.17项检测门店服务流程图1.1 17项检测门店服务流程图预约客户客户到店车辆登记环车预检配件调用增项报价项目施工17项全车检测交车回访广州枫车电子商务有限公司2.预约客户2.1主动预约（1）主动致电客户：通过枫车一体机查询客户信息，报店名、职务、询问客户方便接听电话。（2）确认信息：确认客户信息，确认车辆信息。（3）预约项目：询问客户车况，邀约客户来店，确认客户预约时间。（4）后续跟进：预留工位和施工人员，并将信息公示。广州枫车电子商务有限公司2.预约客户2.2被动预约（1）客户来电咨询：电话铃声响起三声内接听。（2）确认客户需求：了解客户需求，了解车辆信息。（3）预约项目：邀约客户来店，确认客户预约时间。（4）预约分配：预留工位和施工人员，并将信息公示。广州枫车电子商务有限公司3.客户到店3.1客户到店主动出迎起立问好主动自我介绍与客户确认来意核对客户资料核对车辆资料枫车一体机查询或录入客户资料广州枫车电子商务有限公司4.车辆登记4.1安装三件套安装三件套：将车辆停置后为主驾驶位安装三件套。（备注：如有档位套、手刹套也可安装）（1）座椅套。（2）方向盘套。（3）脚垫。广州枫车电子商务有限公司4.车辆登记4.2登记车况车辆登记：根据枫车一体机内显示车主信息做好登记，并将车辆现况在接车单上标注。（1）公里数。（2）油量。（3）车身外部状况。（4）备胎状况。广州枫车电子商务有限公司5.环车预检5.1外观绕车检查环车预检： 按一定的顺序（顺时针或逆时针）环绕车辆进行车身外观及备胎检查。（1）检查车辆漆面。（2）检查车身划痕。（3）检查车身凹陷。（4）检查尾箱备胎。广州枫车电子商务有限公司6. 17项环车检测6.1.1 17项环车检测（1）检查漆面是否氧化、划花（环车检查一并完成）。（2）检测中控台仪表、雨刮、音响、空调开关、玻璃升降等使用情况。（3）检查近光灯、远光灯、雾灯、刹车灯及室内灯光使用情况。（4）检查空调格脏污及制冷效果情况。（5）检查蓄电池柱级、电缆夹是否氧化，腐蚀。检查电压是否正常。（6）水管及水管接头是否老化。（7）刹车油沸点或含水量。广州枫车电子商务有限公司6. 17项环车检测6.1.2 17项环车检测（8）检查冷却液壶液面是否在刻度内，冷却液冰点是否合格。（北方门店需求居多）（9）检查空气格脏污状况。（10）检查火花塞烧蚀、积碳状况。（11）检测内部油膜污渍。（12）检查发动机是否存在漏油现象，检查油泥状况，检查机油液面。（13）检查外部皮带是否松紧及老化。（14）检查轮胎磨损情况和轮胎气压，必要时校正轮胎气压是否正常。广州枫车电子商务有限公司6. 17项环车检测6.1.2 17项环车检测（15）检查底盘是否碰撞、腐蚀、生锈或穿孔。（16）检查避震、上摆臂、下摆臂、转向节、稳定杆等是否有松动或漏油现象。（17）检查刹车片厚度。广州枫车电子商务有限公司7.增项报价7.1增项报价（1）枫车一体机：结合枫车一体机内客户过往维修保养信息以及枫车17项检测单对车辆进行有针对性的增项报价。（2）增项反馈：发现问题第一时间与客户沟通增项内容，再进行报价。若客户对此增项不予以更换维修，工单上注明该反馈。（3）实物展示：结合实物展示给客户需要增项的保养或维修内容。广州枫车电子商务有限公司7.增项报价7.2增项报价单展示 枫车17项检测增项报价单 7大系统17内外项检测 快速车辆检测，增加门店收益广州枫车电子商务有限公司8.配件调用8.1现货配件调用（1）增项配件门店有现货：客户同意增项报价项目予以跟换维修门店内有配件。（2）确定增项时间费用：告知客户此增项所需时间及费用。（3）施工：进行施工并约定时间内交车。广州枫车电子商务有限公司8.配件调用8.2无现货配件调用（1）增项配件门店无现货：客户同意增项报价项目予以跟换维修门店内暂无配件。（2）确定增项时间费用：引导客户通过枫车APP进行零配件选购，告知客户到货日期、维修时常。（3）施工：枫车一体机内设置客户下次到店提醒，客户下次到店施工时，预留工位和施工人员。广州枫车电子商务有限公司9.项目施工9.1项目施工（1）根据维修工单进行项目施工，施工操作严格按照枫车安装标准流程