13-医院电子叫号系统方案.doc

第十三章 电子叫号系统 系统概述 电子叫号系统是通过机器自动排队叫号的办法，用机器代替患者排队，使就诊者能在一个宽松有序又保证安全的环境里放心地、舒适地接受诊疗；能够使医护人员能够在一对一的、有序的和安静的环境中为患者服务；同时利用该系统，职能管理部门能够及时监控和统计分析就诊患者的数量和时间等各种动态信息，有利于进行科学化管理。 技术方案 为进一步提升重庆市涪陵中心医院综合病房大楼（以下简称中心医院病房楼）的服务质量，使候诊区始终保持安静、文明、有序的服务环境，根据病房楼智能化系统招标文件中提出的技术要求，并结合病房楼的实际现状， 计了本排队管理系统解决方案。本方案使用北京瑞泽排队管理系统，“让机器替就诊者排队”，从而使每一位就诊者轻松、舒适、放心地坐着等候，也使每位医师能够为就诊者提供“一对一”的服务。 产品选型 瑞泽排队系统是中国第一家自主研制生产的排队机设备品牌，也是目前该产品生产销售规模最大的专业品牌。自1995年推出国内第一台排队机以来，产品软硬件已经过10多次的版本更新，多项发明已获国家专利，产品完全智能化设计，超薄显示屏等工艺技术均属国内首创，许多功能版本均根据医院等用户的实际业务应用现状而开发设计，因此，深受用户的欢迎。 “瑞泽排队”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地银行、电信、医院、工商、税务、公安、海关等服务大厅。其中，厦门174医院、昆明昆华医院、兰州军区总医院、河南医科大学第一附属医院、武汉第一医院、福建省立医院等等许多医院已使用瑞泽排队管理系统。连续7年，瑞泽排队机已累计占有国内市场的98%，始终保持全国第一。《人民日报》、《光明日报》、《科技日报》、《金融时报》、《经济日报》对瑞泽排队机为医院带来的全新服务理念给予了高度评价。 方案介绍 发号及取号部分 品名：发号机（台式，分诊台使用） 型号：RAJ6000型 订货号： K336001 取号方式：按键 打印方式：热烁打印 外型尺寸：310mm×188mm×190mm 发号机用于打印排队号票，共有三种款式的发号机可以选择，一是自助式发号机，二是控制式发号机，三是网络式发号机。 自助式发号机一般放在挂号大厅的醒目位置，就诊者在挂号前可自己从该机上抽取一张 印有排队号码的号票。 控制式发号机由医护人员负责操作，通过按键输入信息后帮助每一位就诊者打印排队号票。 网络式发号机由医护人员负责操作，本系统中在主楼一层和二层东西两侧的登记处各配置一台发号机（如图所示），由护士管理，根据就诊者提出的就诊意向或要求，护士从发号机上按键（16位）打印出一张排队号票并交给就诊者。此时，发号机已自动将该就诊者的排队序号自动分配到相应的诊室或指定的专家（教授）。就诊者拿到排队号票后，可以放心地坐下等候。因为机器已经在替他（她）排队。 排队号票: 排队号票由发号机打印输出，是排队就诊的序号凭证， 品名：操作器 订货号：K335910 规格：16键 尺寸：113mm×78mm×16mm 操作器主要用于医生呼叫就诊者或调阅电子病历，， 其常用功能如下: 一般情况下，医生按“呼叫”键，即可呼叫下一位就诊者。 如就诊者没有反应，按“重呼”键，系统可重呼同一排队号码。 重呼后就诊者依然没有反应，1”及“设置”键，2位(可灵活设定)， 如需要回呼上一位号码，2”及“设置”键。 如就诊者排错队，， 如有特殊需要优先服务的就诊者，， 如医生需要暂停服务，3”及“设置”键， 医生按错键时， 可为医生设定用户密码， 其他功能，显示部分 品名：主显示屏 订货号：K337102 规格：￠3.75 双行20汉字点阵 尺寸：1360mm×280mm×45mm 显示效果：双色亚光、中文 主显示屏挂在候诊区的醒目位置，可显示宣传信息、广告信息、排队信息，显示内容可以通过预先设置发送，也可以直接在PC上适时发送多种动态方式。显示屏的外型尺寸可根据需要扩大。当医生按动操作器呼叫下一位就诊者时，候诊区的中文显示屏立即将呼叫信息闪烁显示（如图所示）。 品名：显示屏 订货号：K59B004 规格：单行4汉字点阵 尺寸：340mm×145mm×45mm 该显示屏挂在每个诊室或检查室的门口，显示正在被呼叫的号票，起引导作用。 语音呼叫部分 语音呼叫部分由“语音控制器”(如图14)和“音箱”(如图15)组成,当医护人员呼叫就诊者时,系统将与显示屏的提示同步播音,典型的播音内容为“叮咚,请××××号到××号诊室”。播音内容可灵活编辑,并有普通话、英语、粤语、闽南语(台语)双语对照播放。当不播放叫号信息时,可播放背量音乐。 品名：语音控制器 订货号：K335913 尺寸：155mm×110mm×35mm 品名：音箱 订货号：330083 规格：无源 尺寸：190mm×110mm×175mm 中央统计管理单元 中央统计