第八讲 工作设计课件精品.pptVIP

* * 讨论题： 1、沃尔沃公司尤德威拉分厂车间授权的重要性何在？ 2、该分厂按团队工作方式组建班组遭到部分工人的反对，原因是什么？ 3、尤德威拉分厂1996年关闭，为什么尤德威拉分厂的成本高于根特分厂？ 4、两个案例一个成功，一个失败，原因何在？这对我过企业有什么借鉴意义？谈谈你的看法。 * 复习思考题： 1、工作设计的内容有哪些？ 2、如何看待工作专业化？ 3、简述工作扩大化与工作丰富化的区别。 4、团队工作方式可以采用哪些方式？ * * 第八讲 工作设计 教学要求: 1、了解工作设计的概念及其重要性 2、掌握满足员工工作需求的主要工作方式 3、了解工作环境设计的要素 * 引例： 美国西南航空公司（SWA）员工在工作中享有乐趣，很难令人置信。 他们象一个幸福的大家庭成员一样拥抱和接吻。同时，他们又是一群投入工作的行家，为顾客提供最好的服务。 企业主席：开创尊重员工的企业文化-----如果人们喜欢自己做的事情，就会做得更好，包括在必要时候加点班。 * 与其他公司不一样，在SWA，顾客未必是对的，但员工一定是正确的。任何对员工粗暴无礼的顾客在SWA都是不受欢迎的。 员工是公司的最大财富。公司在培训与工作设计中的人性化考虑比其他任何公司都多。 SWA是自1973年以来每年都赢利的航空公司，利润通行最高； 生产效率最高；成本最低；人员流动率最低；行李托运、准时到达与顾客投诉方面，拥有最好的服务记录。 * 工作设计概述 1、工作设计的含义 （1）生产率及其影响的因素 生产率=生产系统输出的产品或服务/消耗的资源 从上式看出，提高生产率的办法是什么？ 影响生产率的因素两大类： 技术因素与行为因素 * 硬因素：生产设备、设施 软因素：员工的行为因素 （2）生产运作管理中人的行为影响 单调乏味的流水作业为工人厌倦，精确设计的操作动作没有带来高效率。 强调：工作的扩大化、多样化和丰富化，工作的轮换，考虑技术、社会两方面，和提高生产率。 * （3）工作设计的目标 工作：任务（TASKS）和（ACTIVITIES）的总称。 工作设计：确定具体的任务和责任、工作环境以及 完成任务以实现生产运作管理目标的方法。 * 工作设计满足两个目标： 一是：满足生产率和质量目标； 二是：使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。 实例： 阿拉斯加航空公司的工作设计 将圆形刻度盘改为显示屏装置，提高了飞行员的反应速度，减少错误。 * 2工作设计的重要性 生产运作系统的功能与效率，最终取决于人的因素，取决于人的工作态度和工作方式。 1）提高员工的工作积极性 随着大多数工人文化水平的提高以及随之增多的要求，人们期望从工作中得到的东西和实际得到的差距越来越大。 * 2）提高企业的生产效率 一个人从事简单的劳动会丧失对工作的热情。工作的扩大化、职务的轮换和丰富化等多种劳动组织形式。保持热情，提高生产率。 3）改善企业的管理 将决策的权力和责任层层下放，直至每一位员工：调动积极性 和创造性，人性化管理，企业组织层次减少，企业的管理得到改善。 * 工作设计的内容 1、工作设计的发展过程 泰勒：管理技术是确切知道要别人做什么 ，并用最好最经济的办法做。 高工资和低劳动成本的结合是可能的。 * 理由：第一流的工人 与有利环境的结合与普通工人的实际工作量之间的巨大差别。 工作改进永无止境：服务业、政府审批作业医院门诊等等。 简化标准化，提高整个社会的生产率。 * 2、工作专业化 指一个人工作任务范围较窄、所需技能较少，熟练程度较高，提高工作效率。 优点： 1）迅速培训劳动力 2）招聘新工人容易 3）更换劳动力比较容易，可降低工人工资 4）工作单一重复，效率高 5）对工作流程、负荷严密控制 * 缺点： 1）任务细化不易均衡，人员忙闲不均 2）由于工作环节增多，要求更多的协调，物流、信息流都较为复杂 3）分工过细导致无人对整个生产负责，质量控制比较困难 * 对劳动者而言，容易疲劳厌烦；贡献小，难以产生满足感；技能有限，难以获得更好的工作机会。 在大多数以产品对象专业化为生产组织方式的企业里，高度工作专业化，效果好；反之，专业化程度应该低一些才好。 * 3、工作设计的相关理论与内容 （1）工作设计的主要内容 明确生产任务的作业过程；通过分工确定工作内容；明确每个操作者的工作责任；以组织形式规定分工后的协调工作，保证任务的完成。 * 影响因素：员工工作组成部分的质量控制； 适应多种工作技能要求的交叉培训； 工作设计与组织的员工参与及团队工作方