体验经济原教旨与新发展四绪论.docx

体验经济原教旨与新发展四体验经济：原教旨与新发展体验经济：原教旨与新发展——从托夫勒范式到“后托夫勒”范式北京11月末的阳光因晴朗的风而透亮。在凯宾斯基饭店的客房中托夫勒用手势“压制”着不断抢话头的托夫勒夫人。夫妇俩几乎是用一种“争先恐后”的方式与我们就一个又一个问题论辩。原定一个半小时的交谈大大超过了时间。托夫勒夫妇如此兴致盎然是由于我们一个小小的“阴谋”：为了不使与《第三次浪潮》作者的交谈变成一场“朝圣”礼拜我与胡延平精心拟定了一个方案选择一个令托夫勒夫妇“意料之外情理之中”的话题：体验经济。因为我们经过认真研究发现体验经济正是历史与现实两个圈与托夫勒相关的交集。一方面它是托夫勒夫妇在《第三次浪潮》之前的1970年就首倡、但近30年不太谈论的“古老”话题；另一方面它是由《哈佛商业周刊》重提经微软X（体验）、惠普TEC（全面客户体验）发挥而骤然火起来的美国企业界今年第一“新锐”话题。可以说人不知体验经济就难以把握技术驱动下的未来商业走向。为此我们想从未来学家与人的兴趣接合点上来发掘托夫勒这个“思想-财富”宝藏。但愿被衰退“污染”的财富与思想天空借托夫勒的清新之风变得豁然开朗起来。托夫勒范式——辩识规则变化：从市场和需求角度看1、体验是更广大浪潮的一部分。体验并非新提法只是对同一事物的不同角度观察回答的是新经济从市场和需求角度看是什么。中央电视台一位策划曾跟我说：你能不能用最简单的话概括一下托夫勒与波特两位大师最近的论战争的是什么问题？我说：一言以蔽之波特认为新经济没有改变规则托夫勒坚持新经济改变了规则。托夫勒所谓浪潮就是革命。革命就是系统地从主干上修改规则。主干规则的改变影响到所有细枝末节每个新概念就是表现同一棵大树的不同树叶。用托夫勒的话说我觉得每一个词都是一个较小层面上的词是一个大的历史力量的一个小的组成部分。托夫勒用了很多新概念从方方面面去反映信息革命的全貌。体验就是其中之一。正如胡延平对托夫勒说的：目前在大家感觉到的范围内与体验经济有关联或者是相并列的还有其它的名词比如说新经济知识社会信息经济络经济等等各种各样的说法。实际上大家只是从不同的角度尝试去描述或者去概括或者去预见眼前正在发生的变化预见我们将会进入一个什么样的社会。体验从普遍意义上来说是对整个第三次浪潮所改变的规则的一种观察和描述；从从独特性上来说“体验”是从这样一个角度不是从企业给而是从市场需求方面不是从“企业能在革命能提什么”而是从“顾客能从革命中获得什么”这样的视角观察问题得出的结论。因此对于人来说谈论体验是在最接近致富的哨位对大潮流改变规则的一个近距离观察。2、问题的提出托夫勒提出“体验”的初衷——或者说“原教旨”是什么呢？70年代斯坦福研究所提出一个问题：“在一个国家里当基本物质需要用生产能力约3/4甚至1/2就可以满足时就必须进行根本性的调整使经济健康发展”。这和我们现在“十五”进行产业结构调整的形势很相像。都面临产业向何处升级的问题。“服务业之后还搞什么”？当时托夫勒从需求结构调整角度得出结论是“体验制造商将成为经济的基本（假如不是唯一的）主柱”。意思是打完了战满足了用户产品需求；打完服务战满足了用户服务需求后用户还需要什么托夫勒在1970年提出了一个本地球在2000年才普遍认识到的结论：需要“体验”这种东西！托夫勒在70年代预言：“来自消费者的压力和希望经济继续上升的人的压力——将推动技术社会朝着未来体验生产的方向发展”；“服务业最终还是会超过制造业的体验生产又会超过服务业”；“某些行业的革命会扩展使得它们的独家产品不是粗制滥造的商品甚至也不是一般性的服务而是预先安排好了的‘体验’。体验工业可能会成为超工业化的支柱之一甚至成为服务业之后的经济的基础”。所以我上来就对托夫勒表示敬意说：去年《哈佛商业》和约瑟夫·派恩（B.Joseh ineⅡ）詹姆斯·吉尔摩（James H.Gilmore）提出了体验经济（exerience economy）时代来临随着微软提出XH提出全面客户体验（TCE）中国也在形成一种体验经济的热潮包括联想在内的许多领先纷纷提出体验经济的策略。我注意到您早在1970年在《未来的冲击》中就曾用了一整章（第十章）来论述同样的问题。当时您提出制造业之后是服务业服务业之后是体验业。我认为这个看法和你提出的三次浪潮的划分具有同等伟大的意义。紧接着我们发生了争执托夫勒夫人认为她丈夫这个发现没有三次浪潮的发现那样伟大。而我坚持一样伟大。托夫勒在一旁微笑不语。3、提出“体验业”的根据——产业革命的演进逻辑是什么？所谓“产业革命的演进逻辑”换成商人的语言就是这拨钱被大家赚完了咱赚下拨钱的思和线索。一般经济学家的产业划分是“农业-工业-服务业”。或“农业-工业-信息业”。托夫勒在30年前做出“制造业-服务业-体验业”这种独特的产业演进划分时并没