《电子商务产品信息保险服务》国家标准编制说明.docVIP

《电子商务供应商评价准则服务商 一、工作简况 1 任务来源 本标准由全国电子业务标准化技术委员会（SAC/TC 83）提出，经国家标准化技术委员会批准，正式列入2014年国家标准制修订项目计划，项目编号T-469，项目名称为《电子商务供应商评价准则 优质服务商》。 TC83归口的2014年发布的《电子商务供应商评价准则 优质制造商》国家标准（GB/T 30698-2014）规定了作为电子商务交易商品制造方的优质制造商的评价总体框架和评价模块、评审方法和结果表示、评审规则与结论、评审报告以及扩展原则与方法。 为了完善电子商务供应商的评价体系，TC83提出《电子商务供应商评价准则 优质服务商》（项目计划号T-469）和《电子商务供应商评价准则 在线销售商》（项目计划号T-469）两项国家标准的立项。其中，对应制造具体商品的制造商评价标准，优质服务商评价标准旨在对线下为消费者直接提供服务的商家进行评价，通过服务商的资质、服务设施、服务用品、服务人员、服务的交付等模块，对优质服务商进行评价；在线商评价标准主要是针对在电子商务平台上销售实体商品的商家进行评价。 服务提供商相比于传统的制造商，其提供的服务是无形的。在电子商务交易时消费者通过对服务商的筛选，也成为消费者选择服务的重要依据。因此，建立优质服务商评价体系，制定优质服务