ppt课件-第三章职业形象.pptVIP

第五章 商务礼仪 5.1 电话礼仪 5.1.1 拨打电话礼仪 为接电话人着想 打电话应直奔主题 打电话应以礼待人 5.1 电话礼仪 5.1.2 接听电话礼仪 接电话的礼仪规范 代接电话要求 打电话应以礼待人 ——代接电话要求 5.1 电话礼仪 5.1.3 注意事项 1、要询问对方此时打电话交谈是否方便 2、注意身份 3、妥善组织通话内容 4、思想不可开小差 5、过度盘问是相当无礼的 6、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的 7、适时结束通话 5.2 致意礼仪 5.2.1乘坐电梯的礼仪 5.2.2 介绍、称谓的礼仪 5.2.3 握手、名片的礼仪 5.2.4 名片使用礼仪 5.2 致意礼仪 5.2.1乘坐电梯的礼仪 请你判断以下人士的行为是否正确？ 1.上楼下楼宜单行行进，经前方为上 2.出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出 3.但男女同行时，上下楼宜令女士居后 4.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出。 5.上下楼梯就靠左侧单行行进 5.2.1乘坐电