(第三章第四节,派工)要点.doc

第四节 派工工作标准 一、派工的基本要求 服务接待过程中所确定的服务项目，以《委托维修派工单》形式交车间主任或调度员安排车辆维修工作。 确保维修任务分配均衡。合理利用可用维修时间，不应出现同工种不同班组工作量差异过大现象。 以下工作应该予以优先安排： A 与产品活动有关的工作(如东风公司统一组织的车辆召回、服务活动等)。 B 返修工作。 C 预约回厂服务工作。 D 质量保修工作。 掌握专营店维修工厂总体可利用的维修工作时间；掌握各维修班组可利用的维修工作时间，保证均衡安排工作。 掌握相关维修班组及个人的技术水平。 了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工。 二、派工工作流程 三、派工工作标准 工作项目 工作方法·标准·要求 管理工具 责任人 确认 服务 项目 根据服务接待员填写的《委托维修派工单》了解具体的维修服务项目。 根据《领料单》了解需要在仓库领用的零件。 初步确定每项工作所需要的工作时间。 《委托维修派工单》 《领料单》 维修工时定额标准 车间主任 车间主任 车间主任 判断是 否属于 优先工作 优先工作： → 专营店必须对优先工作优先派工。 → 优先工作指的是本《标准》所列举的工作类型。 一般工作：按照与客户商定的时间安排工作。 《委托维修