从化明月山溪商铺、别墅高档小区物业管理方案 本科毕业设计.doc

目 录 第一部分 xx物业公司简介 4 第二部分 物业简介及前期介入的现状 5 第三部分 管理方式概述 6 一、日常服务，合理区分 6 二、酒店模式，星级服务 6 三、设备管理，精细科学 7 四、目标明确，高屋建瓴 7 五、安全体系，建立健全 7 六、项目建议 8 第四部分 质量管理目标 9 第五部分 明月山溪物业管理运作流程 10 一、项目整体运作流程 10 二、公司内部运作流程 10 三、秩序维护部工作流程 13 第六部分 组织架构与人员配置 18 一、各物业服务中心组织架构图 18 二、管理人员配备计划 18 第七部分 财务预算与管理费的确定 20 一、前期费用财务预算 20 二、管理费用的确定 24 第八部分 人员培训与激励机制 25 ●人员的培训 25 一、培训目标 25 二、培训方式 25 三、培训后的考核工作 26 四、物业管理人员主要培训计划 27 ●激励机制 27 一、优胜劣汰的末位淘汰制度 27 二、竞争上岗，不拘一格选人才 28 三、重视业主/住户意见，实行首问责任制，依例奖惩员工 28 四、人性化民主型内部管理，增强企业凝聚力 29 五、量化管理与标准化运作 29 第九部分 信息反馈渠道 31 一、设立完善的监督机制 31 二、定期对业主/住户进行满意度调查 31 三、设立投诉热线 31 四、设立用户意见箱 31 五、委托第三方对业主/住