收派-快递业务员》（高级.ppt

填写说明 易出现问题 一、 职业道德基本知识 职业道德的概念 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准 则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与 职业之间的关系。 职业道德的基本范畴和主要内容 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉 献社会等。 职业道德的特点 特殊性、强制性、多样性稳定性。 职业道德的重要作用 1、促进生产力，提高劳动生产率。 2、社会主义精神文明重要组成部分，有利于社会 稳定。 3、有助于调节职业活动中的各种关系。 4、有助于提高个人职业道德修养。 二、 快递业务员职业守则 快递业务员职业守则内容 遵纪守法，诚实守信 （守法诚信） 爱岗敬业，勤奋务实 （爱岗务实） 团结协作，准备快速 （团结快速） 保守秘密，确保安全 （保密安全） 衣着整洁，文明礼貌 （整洁礼貌） 热情服务，奉献社会 （服务社会） 职业守则的特点 1、体现了职业道德的普遍性 2、体现了快递服务职业道德的特殊性 具有普遍性和特殊性的 统一 一、 快递服务的特点和分类 快递服务的概念 快递服务的特点与作用 快递服务的分类 二、 快递服务的起源与发展 快递服务的起源 20世纪70年代末至90年代初：起步阶段 （1980年开办国际业务