chp2电子商务机理与模式范例.ppt

邵兵家 主编 《电子商务概论》 高等教育出版社 2003版 2000年9月9日 《电子商务概论》 高等教育出版社 2003版 重庆大学经济与工商管理学院 邵兵家 博士 第2章 电子商务机理与模式 2．1 电子商务的功能与特性 2．2 电子商务框架结构分析 2．3 电子商务的运行模式 2.1 电子商务的功能与特性 电子商务的功能 电子商务的特性 电子商务的功能 交易活动管理 市场调研 广告宣传与信息发布 咨询洽谈 网上购物 网上支付 网上金融服务 服务传递 在线服务支持 电子商务的特性 业务全球化 服务个性化 业务集成性 首先表现为企业事务处理的整体性、统一性；其次表现为与客户的直接互动性；再次表现为企业与销售方和供货方以及商务伙伴间的更加密切的合作关系。 电子商务的均等性 2.2 电子商务框架结构分析 四个层次、两个支柱 四个层次： 网络基础设施：硬件基础设施，提供了电子商务信息传输的线路 多媒体内容和网络出版 报文和信息传播的基础设施：提供传播信息的工具和方式 商业服务的基础设施 两个支柱 公共政策、法律、隐私 技术标准 电子商务的参与者 企业：电子商务的主要的推动者和受益者 政府 ：制定规则，提供支持 中介机构 ：提供服务 分为三类：一类是为商品所有权的转移过程服务的；另一类是提供电子商务软硬件服务、通讯服务的各种厂商；还有一类是提供信息搜索服务的信息服务增值商。 消费者 2.3 电子商务的运行模式 企业对企业的电子商务模式，B2B模式 企业对消费者的电子商务模式，B2C模式 企业对政府的电子商务模式，B2G模式 消费者对消费者的电子商务模式，C2C模式 2.3.1 B2C电子商务模式 B2C电子商务 基本流程 模式应用 B2C电子商务 B2C电子商务指的是企业通过Internet为消费者提供一种新型的消费方式。消费者在网上购买商品或服务，并在网上支付。 B2C的利润或者来源于公司所提供的服务，如通过提供购物、咨询、拍卖等服务收取手续费、会员费；或者来源于由于站点的浏览量和点击量极大，而在站点上提供的广告服务。 B2C电子商务模式的基本流程 消费者通过Internet上的广告、产品目录、搜索引擎检索等方式得到自己有用的信息，进入到有关的网站并查询自己所需要的产品或服务； 顾客通过网站提供的订货单填入需要购买的商品或服务的内容，包括购买什么，购买多少，送货方式，付款方式等信息； 顾客选择付款方式，如信用卡等； 商家或企业的电子商务服务器自动检查支付方服务器，确认转账额是否被认可； 商家或企业的电子商务服务器确认顾客付款后，通知销售部门或物流公司送货上门； 顾客所在的开户银行将支付款项转到顾客的信用卡公司，信用卡公司负责放给消费者收费清单。 电子商务环境与传统销售方式商品销售途径的对比 产品制造商 批发商 1 分销商 4 中介服务商 零售商 2 1 3 消费者 传统销售渠道 电子商务销售渠道 对于产品制造商来说，他们可以抛弃传统的产品销售渠道，通过两种方式在网上销售产品与服务：可以通过在网上建立独立的虚拟商店；还可以参与中介服务商所开设的网上商城，并成为网上商城的一部分。 电子商务冲击传统的销售方式，但不能完全取代传统的销售方式，在传统销售渠道中的批发商业在考虑电子商务所带来的利益。 B2C模式的优势 能够有效的减少交易环节，大幅度降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的价格。 减少了售后服务的技术支持费用。消费者通过Internet来获取在线的技术支持，减少了技术服务人员的数量、减少技术服务人员的出差费用，降低了企业的经营成本。 B2C电子商务的应用 网上商店：四大支柱 商品目录、购物车、付款台、后台管理系统 网上订阅模式：在线服务，在线出版，在线娱乐 付费浏览模式 广告支持模式 网上赠与模式 2.3.2 B2B电子商务模式 B