话务岗工作流程.pptVIP

(2)接听房间的来电用语： 00:0012:00 Good morning operator 您好，总机（国语） 12:0018:00 Good aftemoon operator您好，总机（国语） 18:0000:00 Good evening operator 您好，总机（国语） 2、转接分机（如分机不占线）：——请稍候，我马上为您转接。 如分机占线 ——A 对不起，电话正忙，请您稍后再拔，好吗？ B对不起，现在电话正忙，我帮您转其他分机，好吗？ 3、如找人：请问您要找的人在哪个部门？ 请问您要找哪一位？ 请稍等，我马上为您转接。 对不起，请您确认清楚后再打，好吗？ 4、如听不清楚或听不明白：对不起，我没听清楚，请您重复一遍，好吗？ 5、如需对方等候：请稍等，我帮您查一下，好吗？对不起，让您久等了。 6、无法回答对方的询问：对不起，我可以帮您接到XX部门，他们可以更好地帮您解决这个问题，好吗？ 7、当接到对方电话，无任何回应或听到声音而没回应时可说“您的电话已接通，请讲话。对不起，这边听不清您的声音，请稍后再拔，谢谢您的来电。” 8、VIP人工叫醒方式：XX先生/小姐，这是您XX点叫醒时间，今天天气较凉/热，请注意防寒保暖/高温防暑，祝您今天愉快。（祝您一天愉快） 三