党员远程教育系统简介-河南党员教育服务网.pptVIP

联通公司郑州市分公司 2014年6月2日 河南党员远程教育系统站点故障 处理流程 -*- 党员远程教育系统 1 2 障碍处理流程 － －党员远程教育系统简介 － －快速安装指南 － －机顶盒、ADSL介绍 － －障碍受理流程 － －案例分析 河南联通概况 ? ? 中国联合网络通信有限公司河南省分公司（简称：河南联通），是2008年10月30日按电信业重组改革方案，由原河南网通、河南联通合并成立的国有控股大型通信运营企业。4G时代已来临，河南联通努力打造“网络领先、业务领先、服务领先”，强化跨界合作，拥有优质广泛的合作能力。 2031.6万移动用户 917万3G用户 745万宽带用户 战略合作伙伴 核心大客户 中小企业客户 37家 78.5万家 2.3万家 河南党员远教平台现状 河南省党员干部现代远程教育系统自2004年开建以来，经过2005年、2006年、2007年分三批建设， 基础设施建设任务全部完成。 河南省远程教育基础设施建设以“宽带网络+机顶盒+电视机”模式为主 ，建设有省、市、县（市、区）三级播出平台，站点数量达到50875个。 运营管理相关部门： 省市县三极集团客户部（客户经理；客户维系） 市网络维护中心（技术人员；网络设备维护） 市营业部/县分公司/公众客户响应中心（装维经理；线路维护） 省商都信息港（技术人员；平台运营管理） -*- 党员远程教育系统畅通方案 为贯彻落实省委组织部关于2013年关于做好党员远程教育系统终端站点畅通工作的重要部署，根据《河南省党员干部现代远程教育系统运行维护办法（试行）》，河南联通制定了党员远教平台运营管理办法，明确了各级部门职责分工，明确了平台播出系统、站点故障处理时限及考核 ，确保党员远教站点安全稳定运行，主要措施包含以下内容： 故障受理，主要有两种受理方式：客户拨打“96480”热线进行站点报修，或者联系我们的客户经理进行报修。客户仅需报宽带账号，联系人和联系电话即可。 故障派单：由“96480”宽带专家坐席人员根据宽带账号核对站点信息并发起障碍维修流程到相关部门，同时在“申告内容”栏内标定该客户属性为“党员远程教育客户”。 -*- -*- 党员远程教育系统畅通方案 线路故障：根据96480派单，市营业部/县分公司/公众客户响应中心各装维经理主动联系客户，市区内排障时限4小时，市区外、县区排障为8小时。同时，装维经理负责本区域内站点所涉及线路的日常巡视巡检，及早发现隐患，解决问题。 设备故障：对于非线路障碍，由装维经理联系网络维护中心技术人员进行维修。市区内排障时限4小时，市区外、县区排障为8小时。 平台类故障：主要指播出系统故障（重大故障、严重故障和一般故障）。由网络维护中心和平台运营管理部门负责处理。因平台类故障影响范围较大，修复时间0.5小时。 故障考核：党员干部远程教育系统故障修复及时率纳入宽带480修障综合及时率进行考核。若因修复不及时，导致省、市组织部门投诉的，每发生一次，按集团客户故障处理不满意分别扣罚相关责任单位0.5分、0.2分绩效分值，情节严重的，将追究相关部门领导责任。 -*- 远程教育站点设备介绍 党员远程教育机顶盒 包含：网络机顶盒1台、视频线1条（分量+CVBS）、摇控器1个、产品说明书1本、电源适配器1个、 合格证1个、包装盒1个。 -*- 左图为机顶盒的正面 最左边是电源开关、“POWER”指示灯、“WAN”指示灯、最左边是“红外线接收窗口” 右边为机顶盒背面 最左边是两个“USB”接口（可以插无线网卡）、“AV OUT”接口（用于接电视）、“HDMI”接口（用于 高清电视）、“WAN”口（接网线，ADSL猫或都路由器等设备的LAN口）、右边是电源接口。 远程教育站点设备介绍 -*- 机顶盒支持两种连接方式。 有线接入方式。 无线接入方式。（无线路由器和USB无线网卡） 目前主要采用ADSL MODEM和机顶盒直连的方式。（不用路由器） 机顶盒连接方式 -*- 机顶盒连接方式 -*- 远程教育站点网络接入方式 -*- 认识ADSL MODEM -*- 认识ADSL MODEM -*- Hz 26K POTS 138K 1104K 4K 上行 下行 传输频带：上行：26KHz～138KHz 下行:138KHz ～ 1104KHz LINE MODEM PHONE 分离器安装标准 (分离器的作用:将高频上网信号和低频话音信号分离） 认识ADSL MODEM -*- Modem 的安装 了解此设备名称，功能，接线方式等。 正确连接电话外线，电源线和网线。 安装完毕，绑扎相关的线缆，要求美观而且不影响正常使用。建议将MOD