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组织行为学系列之二—优秀的基层干部第一集基层主管的特性公司分成三个阶层，一个叫基层，一个叫中层，一个叫高层。高层就是这个头，中层就是这个躯体，基层是手跟脚。我们一家公司会不会很持久，生生不息，基层是基础，你看一个人手脚不灵的时候，你脑袋再灵光，其实也是没有用的，你去看中风的人就好了，走起路来这里甩，那里甩，总是很不方便。所以就一个人来讲，手脚灵活是非常重要的，这个末梢神经一定要通，不通的话迟早出问题，末梢神经就告诉我们，你这个指挥系统一定要能够到达手脚的末端，才叫做上下两情相通，中国人讲沟通是讲两情相通，就是你讲的他听得进去，才叫通，你讲了半天他听不进去叫什么通呢。好，基层怎么办，基层也是靠基层主管，因为我们没有办法一个一个员工去管，擒贼先擒王，王是谁－－主管。所以我们管来管去就管一个主管而已，你能够每一个员工去管吗？不可能，一层一层都有他的主管。主管，我现在第一句话要讲，主管不是管人的，他是管事的。中国人只能管事，不可以管人，因为人是不能管的，很多人老跟我讲我管多少人，我就很替他担心，人怎么能管，他跟你一样大，他也是天子，你也是天子，最后谁上去还不知道呢。你看今天的员工，可能十年后他变老板了，人怎么知道他永远是什么，人不能管，事一定要管，所以一定要把这些观念调整过来。每一个主管都是在管事，你不要去管人，你管人就动气，管事才会有条理，管人就是情绪化，管事的话那大家都能接受啊，因为我们事情要做得好，彼此要互相调配，说难听点互相控制也没有关系，互相牵制也没关系，都没有关系，只要不动气，大家都心平气和可以接受。基层主管他有几个特性，我们先把他抓出来，第一个最了解现场的动态，那个动态很重要，现场是变化的，现场永远是变化的。你看那个土不变，不变，他还是一直在变，那个地貌一阵子他就不一样了，所以为什么我们老会争执，说你侵占了我家的土地，为什么？因为他在变动，地是不变的，但是不变，不变，他还是在变，他是变得很缓慢，他还在变，天底下没有不变的东西，只有变得快跟变得慢而已。土地在变，你看海普新生地不断地增加，这个地方不断地下陷，不要认为地是不变的，土也在变，只是他经不起变得太快，太快就叫山崩地裂。员工要变，但是他不能变太快，你看我们工作要不断地简化，一定要不断地简化，材料不断地改变，过程不断地在那里调整，甚至连我们质量的标准不断地提高，他都在变，但是有一个不同，他要按照上级的规定来变，你不能擅自作主来变（这点很重要）。我们要提醒基层主管说你是地的角色，地不是不变，而是他有限度的、在人能够允许的范围之内，才不是灾祸，要不然就是灾难嘛。你看地不变是不可能的，但是变得太快就是灾难。他最了解现场的动态，所以很多主管都认为，我比作业员更懂得现场，这点我不同意，我会常常跟基层员工讲课，我说你比较了解现场，还是你的老总比较了解现场，他说当然老总比我了解，我说你是讲客气话，不是讲真心话，我说如果你的老总比你还了解现场，就表示你根本不管事。这个机器有没有在动，你最清楚，老总坐在他的办公室他怎么知道，你看老总经常不了解现场是怎么回事，天高高在上，对地上的变动，越微细他越看不懂，所以叫人（干部）去看，所以老板听到什么风吹草动，都叫干部去看看，你去看看，因为他高高在上，他看不清楚啊，你再耳朵好，眼睛好你也不行，所以要有人跟你做耳线，让他看了来跟你汇报，就是这个道理。现场的动态，职位超高的人，你要承认你越不了解，这样比较实际。你看你在北京，厦门那边怎么样你怎么知道，所以就打电话去问，你就地看一看，到底怎么回事，本来就应该这样子，你在总公司，分公司搞什么玩意你怎么知道。现场只有基层主管最了解，要把责任交给他，现场事情你给我负责，负完全责任，不要赖给我，我管不着，我无法管。第二个，他最清楚工作的规范，他最清楚，该怎么做，老实讲老总记不了那么多，所以有一次我陪老总，也可以是他陪我，我们去现场参观，我这个人很喜欢问的，我先讲一句，职位越高的人越要用嘴巴来问，不要用嘴巴来讲，因为你经常会讲错，讲错了你就很丢脸，你问就没有什么问题嘛。我就问他，因为我看他们现场有一个灯泡一关一灭，一关一灭，闪闪闪，我就问他这个指示灯怎么这样呢，那个厂长就跟我讲，因为如果液体到零界点，它就开始闪，我们就会去调整，结果旁边那个基层主管就说：不是这样的，那个灯泡坏掉了。你看糟糕不糟糕，这是最容易出丑的，你干嘛讲呢。我当厂长，那个灯泡这样闪闪闪闪，有人问我灯泡为什么闪，我就问那个现场主管这是怎么回事，他说灯泡坏掉了，我还可以骂他，坏掉不修理，搞什么东西，我永远赢的嘛。会问的人是最占便宜的，常常讲的人迟早出洋相。用不着你讲的时候，老实讲你一讲基层主管心里就不舒服，好像你能干是不是，那以后都你去管好了，我懒得管。我们职位越高的人，要想尽办法把成就感让给职位低的人，这就是激励他，你让一个人跟你做的有成就感，他会替