医护礼仪规范(外出讲课)概论.ppt

三、语言 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术。 语音：清晰、大小适度 语速：相对缓慢 语气：亲切、面带微笑 语调：低一度 护士职业礼仪 骨科 曹燕 2015.10 内 容 第一部分 礼仪培训意义 第二部分 形象塑造 第三部分 沟通技巧 第四部分 常用礼仪规范 职业礼仪: 是就职业人员而言，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术。是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。 什么是职业礼仪？  礼仪培训意义 现代医疗模式的转变 内强个人素质，外塑医院形象！ 医护礼仪就是营销医院形象 职业礼仪形象 修养 素质 形象 仪容 仪态 语言 服饰 内在 外在 气质.风度 仪表 仪容—女士 女 士 头发 是否经常整理？是否遮脸？ 化妆 是否过浓？ ? 鼻孔 是否有污垢 耳朵 耳饰合适吗？ 护士帽 是否端正、干净 衬衣 颜色、款式和外衣协调吗？ 袖口 袖口干净吗？ 手 手干净吗？ 指甲油什么颜色？ 护士服 穿前是否熨烫？ 拉链是否无异常？ 钮扣是否有掉落？ 丝袜 颜色合适吗？ 有漏洞吗？ 护士鞋 鞋跟高吗？ 是否很响？ 二、仪