门诊希望圈 确定重点.ppt

对策实施与讨论 对策实施与讨论 检讨与改善 下期主题选定 效果确认 目标达成率=78.86% 进步率=10.78% 无形成果（雷达图） 标准化 导诊、分诊护士工作职责及流程 1、与就诊患者建立良好的关系，赢得患者的信任与合作，尊重患者的感受和观点，理解患者，多与患者进行交流沟通。 2、及时解答就诊患者提出的疑问，对就诊患者进行指导性指引，使患者快速及时就诊。 3、导诊护士做好就诊秩序的维护，分流指引患者有序排队就诊。 标准化 4、分诊护士做好预检分诊工作，指引患者正确挂号及前往诊室就诊。 5、导诊护士每天早上7:45分准时为各诊室开通电脑信息系统，做好各诊室开诊前准备工作，使医生能尽早开始就诊，减少患者候诊时间。 6、导诊护士为医生开通叫号系统，做好号源整理登记并排放，使患者有序而快速就诊。 7、导诊护士指导患者使用自助打印机，让患者及时拿取检验报告并及时就诊，缩短患者候诊时间。 8、针对患者的疾病情况进行健康宣教工作。 优点 根据门诊服务区的实际情况选择切实需要解决的问题。品管圈教会我们如何发现问题、分析问题并利用科室集体优势去解决问题，如何在工作中更好的发挥自己角色。 缺点 由于医院本身规划及设计问题，个别硬性条件难以改善，圈员年资分布两极分化严重，积极性较差，圈会形式比较单一。 努力 方向 今后我们将继续开展品管圈活动，解决更多门诊工作中存在的问题，努力将门诊护理各