问题报告处理管理流程重点.docVIP

问题报告处理流程 1、目 的：为了方便有效的管理公司出现的问题，达到出现问题及时上报、有效跟踪、落实解决等，特制定本问题报告处理流程。 2、适用范围：固安分公司各部门 3、职 责： 3.1事业部经理： 3.1.1负责经各部门之间协调后仍存在有争议的事故问题的裁决； 3.1.2负责对公司造成经济损失事故问题的处罚裁决； 3.2.3 负责监督本流程的实施检查。 3.2部门主管： 3.2.1负责涉及部门内出现的问题的协调、跟踪、解决及处理； 3.2.2负责监督部门内出现的问题的上报； 3.3员 工：负责对出现的问题及时进行上报、跟进，执行解决方案； 3.4 行政主管（兼绩效考核员）： 3.4.1负责监督本流程的执行情况； 3.4.2负责对各部门提交的问题数据统计的监督； 3.4.3负责稽核各部门问题的上报工作； 4、内 容 4.1问题的含义：指员工在工作中出现异常情况，且员工所在班组或部门无法解决，需经过跨班组或部门协调处理解决的一系列相关异常现象。 4.2问题的分类：质量问题、生产问题、6S问题、职能工作问题； 4.2.1质量问题指产品（原材料）的试验不合格、返修、报废、质量投诉等，即产品过程控制、产品试验控制和产品售后出现的问题； 4.2.2生产问题指生产计划、生产进度、材料、施工单更改、生产工艺、员工负面情况等导致生产的问题及其他引起产品出货、发货延误的问题； 4.2.3