Mate7 常见问题的技术公告.docxVIP

Ascend Mate7 常见问题的技术公告问题序号现象描述应对方法备注1音量键处变形详见下文2外观间隙详见下文3下卡槽（二合一卡座）无法识别Nano卡详见下文V1.5刷新4整机变形详见下文5摔伤、异色问题详见下文6断差问题详见下文7按压异响问题详见下文8音量键处手感异常详见下文9更换指纹识别模组详见下文10音量键中间凹陷问题详见下文11USB孔处壳体变形详见下文12前壳组件维修详见下文13移动版本部分地区打开IPv6后TDS数据业务不可用详见下文14SIM上卡座PIN挂坏无法识别SIM卡详见下文15用户使用的SIM卡本身问题导致手机不识别详见下文16手机进水确认以及处理详见下文V1.6刷新17联通版本插入不支持4G卡反复短暂掉网详见下文18MT7导热凝胶使用问题详见下文V1.1新增19MT7人为组装LCD和前壳识别问题详见下文V1.2新增20MT7电池盖装饰件下端IMEI/SN标签说明详见下文V1.3新增21用卡针取卡时出现PCB刮伤导致漏铜的问题说明详见下文V1.4新增22电池盖（摄像头区域）金属翘起问题详见下文V1.5新增23卡托无法取出问题详见下文V1.5新增24MIC无声、无送话问题详见下文V1.7新增25MATE 7前壳组件外观检验通用作业指导详见下文V1.8新增问题一 音量键处变形问题描述：从目前EWP反馈的信息来看，音量键处变形现象如下图所示：说明：1.只翘起不影响功能，并且非满足DOA、DAP退换货条件的不允许退机；2.确认用户手机有无磕碰、摔伤、压弯变形痕迹；人为使用不当会导致铝电池盖局部变形,不予保修；3.如正常使用出现电池盖侧键处铝件变形，建议到华为网点更换电池盖维修；4.轻微变形,不影响手机正常使用，不建议更换电池盖。解决方法：手动拆卸电池盖，详见知识库《MT7手动拆电池盖指导说明书》更换新的电池盖原有电池盖复用方法问题二 外观间隙的确认和处理问题描述：从目前产线组装和EWP反馈的信息来看，如下几个地方容易出现间隙问题：（在前壳与电池盖配合的缝隙上）； 具体现象：耳机孔处侧键处电池盖右下方处卡托处电池盖左下角说明：可以通过塞规进行测量，若塞规片很容易放到缝隙中，说明该间隙大于该塞规片的厚度。间隙在华为标准之内的机器，属于良品，也符合业界的标准，如果用户坚持退机，请按特殊用户处理。解决方法：第一步：一只手拿着整机，另一只手拿塞规，塞规片需选择对应的厚度，如：要确认是否超过0.15mm则选用0.15mm厚的塞规片。第二步：若塞规片很容易就进入到缝隙中，说明该缝隙大于塞规片的厚度；若轻推塞规片无法进入，说明该间隙小于塞规片的厚度，注意切勿用较大力去推塞规片，会造成间隙两侧受挤压，导致失真。案例：10月11日IMEI: 865707021353697 故障描述：耳塞边框缝隙大。实测小于0.15mm。10月11日IMEI: 864036022101082故障描述：耳机边框缝隙大。实测小于0.15mm。10月21日IMEI: 865707020743690故障描述：边框有条小黑缝。回访为侧键处间隙，实测小于0.15mm。10月23日IMEI: 865707020758656故障描述：前壳与电池盖间隙大。实测音量键处前壳和电池盖间隙在0.1mm左右，华为标准≤0.15mm。10月24日IMEI: A000004F6AE34A故障描述：耳机孔旁边框缝隙大。回访耳机孔处，实测间隙0.1-0.15之间，小于公司0.15mm的标准。10月24日IMEI: 863730020146963故障描述：有缝隙。回访侧键处,实测间隙0.1-0.15之间，小于公司0.15mm的标准。10月24日IMEI: 863730020113146故障描述：右边框缝隙大。回访侧键处,实测间隙0.1-0.15之间，小于公司0.15mm的标准。问题三 下卡槽不识卡问题确认及处理问题描述：手机从目前EWP反馈的信息来看，Mate 7下卡槽出现Nano卡永久性不识卡，取出卡托确认卡槽故障现象如下：说明：确认为用户不当插入卡托导致卡槽损坏（未遵循华为卡托插入规范），不予保修。常见原因：用户将下卡托反插或斜插入下卡槽，导致主板卡座弹片损坏。卡托强行反插会破坏电池盖卡托孔的结构，异常品和正常品对比如下拆下主板后，可以发现卡座弹片已损坏，异常品和正常品对比如下：解决方法：拆出手机主板（如下下图）拆机步骤详见《Jazz手动拆机指导书-V1.1》；解焊下二合一卡座（需对芯片做降温处理）；主板重新焊接新的二合一卡座，并组装整机。问题四 整机变形问题确认和处理问题描述：整机弯曲有两种形式：1.朝TP侧弯曲；2.朝电池盖侧弯曲。说明：1.Mate7整机均通过公司的扭曲和载重测试。以下为测试报告。 2.除开箱损之外，此类问题主要是在使用中遭受较大外力造成的损伤，如坐压、使劲