北京邮电大学经济管理学院消费者行为学期末考试复习重点.docxVIP

第二章1、感觉(sensation)：是指我们的感受器（眼、耳、鼻、口等）对光线、色彩、声音、气味等基本刺激的直接反应。2、知觉(perception):是指对这些感觉进行选择、组织和解释的过程。3、知觉过程：?4、绝对阈限：能被感知渠道主要到的最小刺激量；差别阈限：感觉系统辨别变化或两种刺激间的差别变化；JND（最小可觉察差别）：能够觉察到的两个刺激之间的最小差别。5、韦伯定律：原始刺激越强，则需要引起注意的变化越大。书本案例：一些零售商的经验表明，降价幅度至少是原价的20%以上才能对购物者产生影响。因此，售价为10美元的一双袜子应该降价为8美元出售（折价为2美元），而售价为100美元的一件运动上衣却不能只降价2美元—必须降价为80美元才能产生相同的促销效果。6、知觉警惕：消费者更可能意识到与他们目前需要有关的刺激物。知觉防御：人们看到他们所要看的，而不看他们所不想看的。7、刺激物的组织原则：封闭式原则、相似性原则、图形—背景原则。8、封闭性（完整性）原则：指当一个刺激不完整时，感知者填补缺失元素的倾向。消费者有完成一个完整图画的渴望，并能从依靠自己使一个信息得以完整的过程中获得一定的满意。在消费者从一个模糊广告中得出自己结论的过程中，完整化起作用。9、消费者物品分组原则：接近原则、类似原则、连续原则。第三章1、行为学派：观察消费者由于接触到刺激其反应发生的变化。经典条件反射理论