公共关系2课品.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一天，鸟的王国举行盛大舞会。 一只母鸡觉得自已长相难看，于是去偷了一些孔雀的羽毛，小心翼翼地粘在自己身上。果然当晚她大出风头。但正当她兴高采烈地跳舞时，身上粘的羽毛接二连三地掉了下来。母鸡看见自已原形毕露，只得在众鸟嘲弄和鄙视的目光中落荒而逃。 不要试图去掩盖自已,不要试图给自已披上华丽 的外衣。 真诚沟通原则 ___ 母鸡的故事 ■“三诚”原则 诚意 诚恳 诚实 ■危机沟通的“两要”、 “两不要” 要诚实 要尊重公众的感受 不要过度反应 不要过度承诺 遇到危机时，你绝对不可以改变事实，但是你可以改变公众的看法。 一百多年前，古利·雀巢先生在瑞士创立了雀巢公司，并以同名的“雀巢”（nest）作为商品商标。 从1929年—1982年，雀巢通过不断的收购和创新，成为一家饮誉全球的国际性公司，它的三大类产品是乳制品，速溶咖啡和多种厨房用品。 20世纪70-80年代初，世界上出现了一种舆论，说雀巢食品的竞销，导致了发展中国家母乳哺育率下降，从而导致了婴儿死亡率上升。 由于当时“雀巢”决策者拒绝考虑舆论，继续我行我素，加上竞争对手的“煽风点火”，如出版一些直接针对雀巢的小册子，冠以骇人听闻的标题《杀害婴儿的杀手》等。 以至到了80年代，终于形成了一场世界