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6111(_昌江县医院)医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议并以此为动力,改进工作,持续
昌江黎族自治县人民医院
二级甲等医院评审资料
第六章 医院管理
十一、医院社会评价
评审标准编号：6.11.1.1
6.11.1 医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议、并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。
6.11.1.1
【C】
1.有定期收集院内、外对医院服务意见和建议的相关制度和多种渠道。
2.有指定部门负责本项工作，职责明确。
【B】符合“C”，并
职能部门对所收集的意见和建议进行分析和反馈，有持续改进措施并得到落
实。
【A】符合“B”，并
持续改进有成效。
6.11.1 医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议、并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。
6.11.1.1
【C】
1.有定期收集院内、外对医院服务意见和建议的相关制度和多种渠道。
附件：医院投诉管理制度。
说明：1、医院设立社会监督电话和意见箱，并有专人负责管理不定期向患者发放“”，进行满意度调查。
定期征求社会、患者评价医院服务制度
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