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全球跨境电子商务概述一 摘要随着全球贸易的增长，互联网在线商业的利益相关者，面临新的挑战。全球电子商务发展规模已经越来越大，平均每年增长19％，而在中国，电子商务的销售额在2011年就增长了130％。据JP摩根的研究：到2015年，全球电子商务规模将增长到1.4万亿美元。在发展中国家、新兴市场和成熟市场，移动电子商务为消费者提供购买在线商品和在线服务以及新的付款方式。移动电子商务预计比电子商务增长速度更快。JUNIPER研究预计，到2014年，全球5.8亿消费者，会使用手机来购买在线商品和在线服务。二 跨境电子商务——/零售/音乐/旅游/游戏/软件/网上零售?1?简介?在美国，预计到2015年，网上零售的销售额将达到2790亿美元。在中国，目前有1.3亿网上购物者，在如此庞大的网上购物人口的推动下，中国的网上零售市场将发展成为世界最大的市场。2011年，中国网上零售额为1210亿美元，是2010年的1.66倍。按如此速度发展下去，到2015年，中国网上零售额将达到3600亿美元，将是2011年的3倍。近5年内，全球网上零售销售额的年均复合增长率（CAGR）为13％，其中大部分数值是由新兴市场贡献的。?在线多渠道销售已成为一个发展的当务之急。在2012年，美国的移动电子商务规模，增长了99%，达到210亿美元，增长速度是电子商务的10倍之多。在2012年，美国的移动电子商务销售额占美国所有的电子商务和网上零售的9.2％，成为世界上增长最快的移动电子商务业。?随着电子商务和移动电子商务的蓬勃发展，Forrester 调查公司指出，在2011年，56％的网上零售商表示，他们将加大对创新电子商务技术的投资。由于国外市场需求的带动，25%的受访电子商务企业高管表示，公司计划在未来2年内，将会改变他们的电子商务支付平台。网上零售商意识到跨境电子商务的商机，他们可以通过采用，在线多渠道销售模式，来实现盈利。同时，国际银行卡提供商、国际收支服务提供商、收购银行等各种金融机构，也会参与进来，共同建立一个统一完整的商业价值链体系。比如，在全球范围内，建立横跨各个地区的电子商务（资源）收购、兼并、整合平台。?全球越来越多的网上购物者、互联网新一代普遍倾向于在网上购物的过程中，使用社会化媒体。在博客上的用户留言和产品评价，可以帮助网上零售商改善他们的产品质量和服务水平。尼尔森调查公司的调查指出：“70％的社交网络用户都通过互联网来购买产品。其中53％的用户通过社交网络提供的信息来选择判断购买那一款或那一个品牌产品”零售商需要了解这些信息，以改变他们的商业模式。顺从，目标受众者的需求和关注，将会成为一个关键的商业策略，谁顺从，谁做到位，谁就获得消费者的青睐，谁就获得更多的利润。?不同的研究表明，在线购物的确为消费者提供了更广泛的产品来源和更多样化的产品种类，消费者可以更自由、更方便的比较不同产品或同一产品的价格和服务，大大提升了消费者的产品购买体验，让消费者亲身感受到更舒适的购买体验。有经验的网上购物者，为了节约预算，腾出更多的钱来买更多的产品，通常会选择不收运费的网上零售商。根据普华永道的调查报告显示：免费送货上门的网上零售商可以获得比同等竞争条件下的其他收取运费的网上零售商，多出10%的商业机会和客户。网上零售商们知道，他们彼此之间战斗的前沿阵地，是社交媒体网站和博客。顺应和捕获这个世界上最大的零售市场——网上零售市场，来自全球范围的消费者的心和大脑，是成功的关键。供应商和零售商将不得不与全球银行卡发行商合作，因为只有通过与全球银行卡发行商合作，供应商和零售商才能与不同区域的国际支付服务提供商和收单银行建立金融连接关系。只有这样，电子商务和移动电子商务零售商们才可以在全球扩张，才可以确保他们在不同地区之间的跨境电子贸易的收入，能安全返回到他们的帐下。?2商业模式和在线付款?从传统一对一多渠道到在线多渠道销售模式?不同于传统的一对一多渠道销售模式，在线多渠道销售模式下，来自全世界的网上购物者通过在多种渠道、多种信息来源里，搜索、比较、评估信息，满意后，才决定购买产品和服务。无论是通过电脑、平板电脑，还是通过手机，进行网上支付或移动支付，消费者都可以自由选择，都可以亲身感受到这种多渠道购物模式带来的舒适性和方便性的体验。在移动商务下，消费者，只要用一部手机，就可以随时随地的比较产品价格和访问产品评论，进而选择、敲定，最后用手机进行移动支付。伴随着这种变化，手机转变成关键的业务促成者。多渠道销售模式可以让消费者立体式的全方位体验各种产品或品牌，而不是在传统的一对一多渠道销售模式下，消费者只能一次性体验一个渠道对应的一个产品或品牌，然后再接着一次性体验另外一个渠道对应的另外一个产品或品牌。甚至于，这种改变已经影响了消费者传统的产品购买思维，造成了消费者无论