五菱汽车售后服务质量信息反馈管理程序.docVIP

售后服务部组织机构图 各科组织机构、岗位职责、联系方式 (一) 1、顾客支持科职责： 以客户为中心，维护客户关系B、负责受理用户咨询（产品性能、特点、标准和价格），建立潜在用户信息档案并跟踪，为销售提供支持C、负责受理用户求助和投诉，及时转相关部门处理、解决客户关注的问题，过程监督实施 D、负责组织收集、整理产品投诉案例，为企业技术改革和产品更新提供支持 E、机构图: 2、服务商管理科职责： A、负责规范服务商的经营行为、提高服务站的经营水平及其用户满意度 B、负责组织与实施对服务商的考评? C、负责服务中心的CI形象建设 D、负责服务中心服务中心的整改推进 E、负责售后服务网络规划、开发与管理 F、负责处理服务商被投诉案例 G、负责对服务商提供相关业务支持 H、负责组织、策划与开展服务促销活动 I、负责组织与开展服务商的非技术类培训 J、负责区域服务经理的绩效评估 K、机构图: 3、技术服务科职责： A、研究维修技术的最新发展动态, B、组织与协调对产品特殊事件进行技术分析和鉴定 C、组织、协调对典型维修技术案例和技术难题的分析 D、协调、参与建立产品配件图号。 C、质量信息的收集及反馈 E、负责建立五菱汽车用户信息并归类管理 F、机构图: 4、配件物流科职责： A、负责服务商的配件供应 B、根据全年配件销售的指标，制定配件年度//月度的销售计划及库存量 C、负责五菱汽车配件销售市场的开发和管理 D、制定和实施配件销售政策和管理政策 E、不断优化配件物流方案，加快配件周转速度和减少周转资金 F、配件图号的发布，零件目录的维护与更新 G、制定配件规范包装的标准 H、: 5、结算科职责： A、制定服务商申报质量保证服务费用的相关规定 B、审核质量保证服务费用 C、对质量保证服务费用进行统计、分析、调查、监控，保证服务费用的真实性、准确性、合理性 D、向财务部与采购部提交故障件与索赔单据 E、协助相关部门做好向分供方的索赔工作，为索赔提供支持，并负责发动机部分的索赔工作 F、组织机构图 (二) 项目 业务划分 联系人 联系方式 主要职责 配件计划与销售 一区 华南、中南 陈广俊 电话：0772-3750797 传真：0772~3750782 电子邮箱：guangjun.chen@ 接受配件定单 编制发料单 接受配件信息咨询——发运、包装、库存、价格 二区 西南、西北、中原 杨莉 电话：0772-3750792 传真：0772~3719510 电子邮箱：li.yang@ 三区 华东、华北、东北 刘小燕 电话：0772-3750830 传真：0772~3719510 电子邮箱：xiaoyan.liu@ 配件技术 全国各五菱服务商 杨明光 电话：0772-3750776 传真：0772-3719510 电子邮箱：mingguang.yang@ 配件质量处理 配件发运 全国各五菱服务商 谢幸福 电话：0772-3750951 传真：0772-3750951 xingfu.xie@ 配件发运及信息查询 (三) 序号 名 称 1. 服务商管理科 asc@ 莫昭 zhao.mo@ 何义彪 yibiao.he@ 黄洪 hong.huang@ 黄诚 cheng.huang@ 2. 顾客支持科 cac@ 陆海 hai.lu@ 唐林娟 linjuan.tang@ 向作增 zuozeng.xiang@ 徐秀慧 xiuhui.xu@ 谢彬 bin.xie@ 3. 技术服务科 tac@ 文雄 xiong.wen@ 周林 lin.zhou@ 覃涛 tao.qin@ 左松林 songlin.zuo@ 4. 服务物流科 fwwl@ 王林 ling.wang@ 孙芬 fen.sun@ 张湘群 xiangqun.zhang@ 徐清祥 qingxiang.xu@ 兰挺昌 tingchang.lan@ 5 结算科 黄昌标 Changbiao.huang@ 罗平军 Pingjun.luo@ ⑷、区域经理及售后服务经理联络表： 序号 区 域 名 称 电子邮箱地址 1. 华南区- 广东、广西、海南、 宛玉琮（区域经理 yucong.wan@ 陈柏林（区域副经理） bolin.chen@ 罗海生（服务主管经理） haisheng.luo@