第七章 旅游企业工作心理课品.pptVIP

第七章 旅游企业工作心理 一、项目题目 针对旅游工作者工作心理特征进行企业管理，以降低离职率。 二、项目要求 针对旅游企业工作特点以及员工心理需求，提升旅游企业管理部门的管理水平以及企业员工的满意度。 第一节 疲劳心理 一、疲劳的概念 二、疲劳产生的因素 （一）生理因素 （二）心理因素 （三）环境因素 三、疲劳的消除 （一）实行休息制度 （二）进行工间操 （三）改善劳动条件 第二节 劳动者的压力心理 一、压力概念 压力(Stress)也叫应激,这一概念最早于1936年由加拿大著名的生理心理学家汉斯·薛利(Hans Selye)提出。 压力是个体在面对具有威胁性刺激中，一时无法消除威胁脱离困境时的一种被压迫的感受。 二、压力的来源 （一）环境 经济、政治、技术的不确定性 （二）组织 外因 任务、角色等要求 （三）个体因素 内因 心理、家庭、经济因素 表现为挫折、冲突 三、压力的个体差异 1、个体认知 2、工作经验 3、社会支持 4、控制点观念 5、敌意感 四、 压力的反应 （一）压力的行为反