第八章人际沟通课品.pptVIP

一、人际沟通 1. 人际沟通的概念 是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。 沟通过程的要素 （1）信息源 （2）编码 （3）信息 （4）通道 （5）解码 （6）接受者 （7）反馈 沟通模型 3、人际沟通的特性 社会性 选择性 主动性 互动性 符号性 干扰性 4、人际沟通的作用 （1）沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。 （2）沟通是组织协调各方面活动，实现科学管理的手段。 （3）沟通是领导者激励下属，履行领导职能的基本途径。 （4）沟通有利于满足员工的心理需要，改善人际关系。 （1）正式沟通和非正式沟通 按沟通的组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通： 正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道进行的沟通。如组织之间的人员往来、请示汇报制度、会议制度等。 非正式沟通指正式交往渠道以外的信息交流和意见沟通，如私人聚会、传播小道消息等。 5.沟通的类型 （2）单向沟通与双向沟通 按信息有无反馈，可将沟通分为单向沟通和双向沟通： 单向沟通，指交往的一方只发出信息，另一方只接受信息，没有反馈系统。 双向沟通，指沟通双方既发出信息，又接受信息，在交往过程中可以随时掌握反馈的沟通形式。 （3）直接沟通和间接沟通 按沟通是否经过一定