第十章 公共关系危机管理课品.pptVIP

第十章 公共关系危机管理 一、公共关系危机的含义 二、公共关系危机的特点 三、公共关系危机产生的原因 四、公共关系危机处理原则 五、公共关系危机处理中的传播 六、公共关系危机处理的步骤和技巧 公共关系危机的含义 （一）危机： 由于企业内外各种复杂因素的综合作用对企业生产造成重大影响的事件。 （二）类型： （1）可预见的突发事件 （2）不可预见的突发事件 公共关系危机的特点 （一）必然性与偶然性 （二）突发性与渐进性 （三）破坏性与建设性 （四）急迫性与关注性 公共关系危机产生的原因 （一）企业内部的环境因素 （1）自身素质低下 （2）管理缺乏规范 （3）经营决策失误 （4）法制观念淡薄 （5）公关行为失策 （二）企业外部环境原因 （1）自然环境突变 （2）企业恶性竞争 （3）政策体制不利 （4）科技负影响 （5）社会公众误解 （6）公众自我保护 公共关系危机处理原则 案例“三菱帕杰罗事件”大事记 1、2000年9月15日宁夏一司机发现三菱帕杰罗v