“梦柯达”品牌形象策略及行销传播规划案.pptVIP

品牌联想 企业多元化 价格款式好 正在走进我们的生活 商店里它的产品很多 质量可以 有大品牌的感觉 国内知名品牌 发展前景好 产品风格：新东方主义时尚 服务：“亲情相伴”概念 服务理念 亲情 融洽 迅速 规范 服务口号 顾客不是上帝，顾客是我们的亲人。 行为准则 顾客是兄弟，要常来常往； 顾客是朋友，要真诚相待； 顾客是父母，要关爱备至。 处事原则 顾客的问题再小，也是大问题。 一个制度 坚持“首问负责制”。用户只需打一个电话进来，剩下的事就由我们来办，不当“二传手” 。 两个不漏 一个不漏地记录用户反映的问题； 一个不漏地处理处理结果； 三个保证 100%实现用户承诺； 100%实施用户回访； 100%建立用户档案； 四个统一 统一服务标识；统一服务标准； 统一服务价格；统一管理规则； 形成一贯的、可预知的情感上的吸引 梦柯达的顾客体验 优质的产品 特色的 服务 亲情关爱 质朴隽永 文化品味 传播策略 公共关系 POP/店头布置 广告 电视/报纸 户外/互联网 促销 品牌核心 梦柯达纯粹品质来自质朴隽永的东方情怀 全方位整合传播 让消费者在各个接触点对梦柯达都有一致的认识 以时尚的“新东方主义”来带出梦柯达“中国涵养　纯粹品质”的品牌形象 继续保持消费者认知质量可靠/可信赖的品牌形象 同时降低消费者对梦柯达没有进步的负面认识 告知消费者有关梦柯达的新产品信息，给品牌注