综合能力训练项目.docVIP

学习领域内容 项目 名称 项目任务 技能目标 相关知识 评估内容 电话 推销 项目 售 前 准 备 收集整理资料、制作简单顾客档案 能够应用资料收集、整理方法，简单制作顾客档案，提炼客户名单 顾客信息的收集，相关资料的整理，顾客档案的制作技巧 顾客资料整理文档、顾客档案 制作引导提问问题列表 能够分析产品问题并制作提问问题列表 产品介绍、展示程序，制作产品提问问题列表的技巧 产品介绍程序，产品提问问题列表 个人状态调整 能够调整个人状态，在心态、表情、姿态方面做好准备 控制自我情绪、提升挫折耐受力 调整后个人心态、表情、姿态展示 销 售 实 施 接通电话、礼貌问好 能够顺利接通电话，掌握礼貌的基本要求 接通电话流程、电话销售礼仪 接通电话、问候的礼仪展示 自我推销 能够成功自我展示 自我推销书、自我推销的方法 自我推销书、自我展示演示 需求沟通 能够发掘并确认顾客需求 挖掘顾客需求的技巧 挖掘顾客需求技巧展示 产品介绍 能够恰当展示产品 FAB产品呈现法 FAB产品呈现法应用展示 异议处理 能够简单分析并解决异议 异议分析表、异议处理方法与策略 异议处理方法与策略应用展示 成交沟通 能够运用相关技巧促成交易 掌握成交时机、顾客的购买心理表现、促成交易技巧 成交技巧应用展示；销售业绩展示 表示感谢 能够运用致谢的相关技巧表示感谢