质量体系基础知识题 .docVIP

质量体系基础知识题 1.ISO9000族核心标准是什么? 答:核心标准是: ISO9000 《质量管理体系------基础和术语》 ISO9001 《质量管理体系------要求》 ISO9004 《质量管理体系------业绩改进指南》 ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》 .什么是八项质量管理原则？ 答：以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。 领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能参与实现组织目标的内部环境。 全员参与：各级人员都是组织之本。只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 持续改进：持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据分析和信息分析的基础上。 与供方互利的原则：组织与供方是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。 .所谓质量方针是什么？ 答：所谓质量方针，就是“由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向。” .所谓质量目标是什么？ 答：所谓质量目标就是“在质量方面所追求的目标”。答.质量管理体系的四大过