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酒店管理方针批准令 酒店的质量方针是：“我在北京有个家！” 本企业每一位员工应发自内心地把宾客视为自己的家人，把为宾客服务的职业行为变为一种自然到位的行为。 本企业每一位员工应把宾客的困难当作自己家人的困难，为他们及时排忧解难。 家，既有共同点又有不同点，因此在服务上我们应提倡根据每位宾客的风俗、习惯等不同需求，力争为他们提供个性化的服务。 酒店的质量目标是： 1）宾客满意率85%以上 2）服务规范合格率98%以上 3）顾客有效投诉率2‰以内 4）持证上岗率100% （特殊工种） 5）重大事故率0%。 酒店的环境方针是：“创绿色品牌，展酒店风采。” 本企业每一位员工都应树立环保节约观念，担负起确保客人和员工健康以及保证酒店可持续发展的责任。 品牌是绿色文明时代企业生存的基础，酒店在追求经济效益的同时，应最大限度的追求保护环境，节约能源，使企业绿色品牌深入人心。 展示企业在京城中特有的岭南绿色风采，京广两地遥遥相望，珍惜同一片纯净蓝天。 酒店的环境目标是： 1.开展节能降耗。 2.酒店各项污染排放稳定达到国家规定的排放标准。 3.不发生火灾事故。 酒店的环境指标是： 1.1酒店年用电控制在4100000kw以下。 1.