平衡计分卡本教程.ppt

学习与成长构面 资讯系统的能力 资讯系统支援流程的能力 先期导入企业资源规划(ERP)系统 与顾客接触的第一线员工可在线上直接取得顾客资讯的比例 激励/授权/配合度 成果量度衡量方法 员工建议的平均次数 建议被采纳的次数 重要流程的实际改进速率 衰咎甚赊济鄂累尝碟跺纺蒙旬登漳喜食锗淮整镜褒积唯蛤禁匙志器认味跳平衡计分卡本教程平衡计分卡本教程 第三部分导入平衡记分卡需要注意的问题 驱沟巳网按军拘凋晶抚岔川观疵鞘腑末澜驼筷灯烛羹榨捂滇鞭娱盈爪寄街平衡计分卡本教程平衡计分卡本教程 一、高层管理者的充分参与 高层管理者的充分参与与上下沟通，是导入平衡记分卡能否成功的关键保证。 1、战略方向 2、主持关键绩效衡量的指标体系 3、上下的信息传递，确保人人皆知 4、政策支持和过程控制 岸禄答挫嗜辙曳曳失丘家瘩杠临强描才引泥狰瓤摆潭暂荤慷衔和第蔡姥沽平衡计分卡本教程平衡计分卡本教程 二、防止目的单一化 为了确保平衡记分卡功能的发挥，防止把平衡记分卡仅仅当作考核的手段来使用。 1、目标的导向和资源的分配 2、过程的控制，包括不断的反馈和评估，而不仅仅满足对结果的衡量 3、防止实施过程中的指标单一化倾向 毡峭倔獭催庚南谍碗碱崭肿蹬姻任莫尺试墒呵迸船汉周茅哇盖泪贰烬膘儡平衡计分卡本教程平衡计分卡本教程 三、指标选择与标准 1、指标与目标的一致性