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退货处工作流程 退货处职能描述 商店退货政策 一般商品退货流程 无小票商品退货流程 退货权限 退货引发投诉 案例分析 退货处退货职能描述 隶属关系：退货处隶属于商店后台管理 职能描述 退货处的基本职能是为在东方家园购物的顾客依据东方家园的退货政策办理退货业务，同时负责管理暂存在退货处的已退商品。对于顾客退货的商品，由退货处的退货员负责验收和管理；顾客退货的钱款由收银部驻退货处的收银员负责核准及支付。在退货过程中产生的顾客投诉或索赔应及时移交给客诉部处理。 岗位设置 退货处设置主管、领班和退货员。 退货政策 常规商品在不影响2次销售的情况下60天以内可退换货； 图书、鲜活植物售出后一律不予退换； 地毯、胶类、光源类商品售出后7天内可退换； 附带赠品的商品，在要求退货时还必须将附件赠品同时带回，否则不予退换； 退货商品，尤其是一次性包装商品，非质量原因退货时必须保持商品本身及其包装的完好； 裁剪、打折或处理商品无质量问题不予退换； 一般商品退货流程 商品交接 超期商品退货流程 对超过规定的60天退货期限的退货 退货条件： 1、商店还经营此种商品 2、保证商品能第二次销售 3、征得上级领导批准的情况下，退货员可以参照一 般商品退货流程为顾客办理退货 4、顾客必须提供商品完整包装； 退货权限划分：