客房服务技.pptVIP

第二篇 客房服务 一、客房清扫 二、VIP接待服务 三、管家服务 四、夜床服务 五、物品租借服务 六、洗衣服务 七、擦鞋服务 岗前准备工作 1、个人形象准备 2、参加班前会 3、核实客房状况 OCC C∕O S ∕O OOO V VD VC VIP DND LSG MUR L ∕B N ∕B E ∕D 4、确定客房清扫的顺序 （1）一般情况： MUR—VIP—OCC—LSG—C∕O—V （2）在销售旺季： V（总台急需房）C ∕O—MUR—VIP—OCC—LSG 5、准备好工作车 客房日常清洁内容 客房日常清洁整理又叫做房。内容通常为： 1.物品整理 2.打扫除尘 3.擦洗卫生间 4.更换及补充用品 5.检查设备 客房清洁的一般原则： 从上到下；从里到外；先铺后抹；环形清理；先房间后卫生间；干湿分开。 客房清洁的卫生标准： 眼看到的地方无污迹；手摸到的地方无灰尘；设备用品无病毒；空气清新无异味。 住客房与退房的清洁程序： 1、 停放工作车 工作车应挡住房门