《人际关系学第》六次教案.docxVIP

人际冲突处理教学目标：1. 让学生能对冲突保持良好的心态。2. 让学生掌握积极有效的沟通技巧。3. 让学生能够调控冲突时的情绪。教学重点：1. 让学生能够调控冲突时的情绪。教学难点：1. 让学生能够调控冲突时的情绪。教学课时：两课时教学过程：一.导入新课羚羊的启示：一位动物学家对生活在非洲大草原奥兰治河两岸的羚羊进行研究，他发现东岸羚羊群的繁殖能力比西岸的强，奔跑速度也不一样，东岸羚羊每分钟要比西岸的快13米。对这些差别，这位动物学家曾百思不得其解，因为这些羚羊的生存环境和属类都是一样的。有一年，动物学家在动物保护协会的协助下，在东西岸各捉了10只羚羊 把它们送到对岸。结果运到东岸的10只最后剩下3只，其余7只全被狼吃掉了。这位动物学家明白了，东岸的羚羊之所以强大，是因为它们附近生活着一个狼群，西岸的羚羊之所以弱小，正是因为缺少了这么一群天敌。 提问：从这则材料中，你获得了什么启示？ 结论：没有天敌的动物往往最先灭绝，有天敌的动物则会繁衍壮大。不同生命形式之间的“冲突”反而为它们带来了好处。其实，对于人类而言也是如此，人与人之间，各种各样的“冲突”是客观存在的，是不可避免的；但冲突并非绝对有害，有的冲突反而具有建设性。关键在于我们如何应对。如果我们应对合理、恰当，冲突会推动我们成长和发展；但是如果应对失当，冲突会给我带来伤害，会阻碍我们的成长和进步。因此我们要做的是，尽量积极处理冲突，发挥其建设性的功能。二.人际冲突的定义是指两个或两个以上社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生人际关系的紧张状态。三.人际冲突的作用心理学家罗伯尔曾经说过：“人际冲突如同一把刀，可以为我们所用，也可以把我们割伤，这一切取决于你握住的是刀柄还是刀刃。” 冲突可把人摧毁，也可以使之振作起来，这都取决于如何面对人际冲突，如何正确引导人际冲突。那些善于利用冲突，并且能转化成为动能的人，较易取得成就。1.正面作用有了冲突，人才会做自我检讨，才会自我反省，对自己的失误和欠妥之处进行分析改进，小冲突小改进，大冲突大改进，不断地改进之后，人得以成长和进步。2.负面作用如果冲突发生后，人不能快速地采取有效措施对之进行引导，将问题转化为正面的促进力量，而任其发展恶化，则冲突会不断升级，最后由小冲突变成大冲突，大冲突又会无形中将人摧毁。三.人际冲突的原因1.价值观差异价值观就是人对工作的认识态度，甲认为任务不属于甲的工作范畴，乙认为任务的完成期限有问题，丙认为任务的分派不公正，如此等等，让整个工作的交接出现断层，最后大家都作壁上观，冲突也就在所难免。案例：凯声电子公司一般星期五下午5点钟下班。有一次，公司的销售部经理在5点钟时急急忙忙地给他团队中的一个业务员小王交代一个任务：做一个销售文案。并给了小王一份参考，然后噼里啪啦跑出去会客户去了。小王以前没做过这种文档，他先拿了参考看了一下，然后写了一个大纲，到5点半下班回家，星期六、星期天休假。星期一上午销售部开会，这位销售经理就问小王要文案，结果小王并没有做完。销售部经理很生气地讲了一大堆，而小王也好像有些不服气的样子。那么在这个冲突中，责任方到底是谁呢，其实两人都有责任，因为两人的价值观存在差异，销售部经理的急跟业务员小王的急没有“对上号”：销售部经理很急，即使临下班了也将任务交给小王，小王其实也没有怠慢，在半小时内就将大纲列了出来。如果要将这个问题处理好，销售部经理应该告诉小王他要急着去见客户，但这个文案很重要，必须于什么时间完成。同时销售部经理考虑到了小王以前没有做过，所以给了他一份参考资料，但销售部经理应该更进一步讲清楚有哪些重点要写进去。对于时间，要强调星期一开会前交稿，然后还应该告诉小王遇到问题该怎么处理，在星期六、星期天应该打电话进行进程追踪。这样的话，小王就一定会清清楚楚地理解任务的重要性，从而加班加点完成任务。2.分工或责任不清晰分工或责任不清晰，没有确切的规范规定，甲说是乙的工作，乙认为是丙的工作，丙还认为是丁的工作，弄到最后大家都不清楚责任方到底是谁，就会造成互相推卸责任，就会产生冲突。对每个人的工作分工进行量化的确定；对于责任，必须进行清楚的定位，即一般所说的责任到人，只有这样，发生问题以后，才不会互相推诿，寻找理由推卸责任。3.情绪化工作过程中的情绪化会导致人际冲突的产生，例如，某公司董事长为了重整公司一切事务，许诺“自己第一个到公司，最后一个回家”。事出突然，有一次，他看报看得太入迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。这位老董愤怒之极，回到办公室时，为了转移别人的注意，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出老董办公室，将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬