4第三章咨询接待礼仪课件.pptVIP

第三章 咨询接待礼仪 1.掌握咨询师职业形象与仪表美。 2.掌握职业体态礼仪。 3.熟悉礼仪的概念与意义、第一印象与礼仪、服务礼仪的基本规范 第一节 礼仪的概念与意义 一、礼仪的概念 是礼节和仪式的总称，体现了一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。 二、礼仪的意义 1.礼仪使道德观念和行为准则表现为具体行动 2.礼仪能促进人际关系和谐 3.礼仪进化着人的心灵 4.礼仪能创造经济效益 三、美容医学咨询与接待礼仪 第二节 第一印象与礼仪 一、第一印象如何产生 第一印象的形成来自于大脑神经系统对新信息的反馈，其中杏仁核和皮质层起着决定性作用。大脑将我们每日所接收的信息进行编码，当我们第一次接触到某个事物，杏仁核和皮质层便根据对方的特征进行快速分类，最终形成我们对该事物的第一印象。其中，观察者的视角以及被观察者的表现都对第一印象起着决定作用。 国前总统克林顿和希拉里的第一次见面甚至改变了美国历史，当他们在耶鲁大学的图书馆相遇时，两个人目光长久相视，希拉里走向克林顿，并对他说：“既然我们注视对方，我想我们应该互相介绍。”就是这一句话，打开了克林顿的心扉。 二、礼仪与第一印象 1.学会微笑 2.主动介绍 三、影响第一印象的因素 1．尽量做到平易近人 2．表现出应有的兴趣 3．别把自己逼到极限