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浅谈腾讯QQ软件在高校图书馆中的应用 钱万青 （1.忻州师范学院，山西 忻州 034000；2. 忻州师范学院，山西 忻州 034000） 摘要：即时通信是互联网基础应用的重要组成部分，腾讯QQ是当前即时通讯领域中应用最为广泛的软件之一，通过对QQ的功能分析，针对高校的特点，提出高校图书馆各部门有选择的利用QQ的相关功能。 关键词：QQ软件，QQ群，高校图书馆 2010年1月15日下午，CNNIC发布《第15次中国互联网络发展状况统计报告》，报告指出我国即时通信使用率为70.9%，2009年即时通信用户规模达到2.7亿人，较2008年增长4822万，增长率为21.6%。在网上社交及沟通方面，最多网民有使用即时讯软52%，其次为使用社交网站facebook及网上讨论区/论坛，分别占50%及44%，25%。网民最主要使用的即时讯软MSN，占93%，其次是QQ，占21%。[1] 虽然腾讯QQ软件总体还排在MSN后面，但是我们发现他凭借操作简单、功能丰富和技术成熟等特点，已经成为当前学校领域内即时通信领域中的领头羊。 高等院校经过这几年的大力发展建设，计算机网络已经在大学校园得到普及，成为大学生获取信息、学习知识、休闲娱乐的重要平台。随着信息化和互联网技术的快速发展，即时通讯工具已逐渐成为大学生日益重要的社交方式，在很大程度上影响着大学生的学习和生活。QQ在大学生中具有使用普遍性，对众多大学生来说有着特别的吸引力，有QQ号或上QQ的大学生高达97%。[2]图书馆是高等院校图书情报资料中心，与本校的教育教学工作紧密相连，而QQ在教育教学工作中的应用开始普及，QQ已经成为教育工作者和学习者实现远程教育必不可少的交互工具，[3]这也促使图书馆建立起自己的QQ平台。将即时通讯工具应用于高校图书馆的管理当中，有助于提高工作效率，加强与读者沟通。鉴于此，我们忻州师范学院图书馆也于2007年起各部门开展了QQ在线服务，得到了广大读者的好评。笔者就我院图书馆QQ软件的使用情况，略谈一谈QQ软件在高校图书馆中的应用，以与同行交流。 1 腾讯QQ软件简介 腾讯QQ软件是由深圳腾讯计算机通信公司于1999年推出的一款基于Internet的免费即时通信(IM)工具软件，我们可以使用QQ和好友进行交流，信息即时发送和接收，语音视频面对面聊天，功能非常全面。同时，QQ还可以与移动通讯终端、IP电话网、无线寻呼等多种通讯方式相连，使QQ不仅仅是单纯意义的网络虚拟呼机，而且是一种方便、实用、高效的即时通信工具。[4]完善的功能与友善的界面受到了使用者的喜爱，而且这些功能都是免费的。 2 腾讯QQ软件在我院图书馆中的具体应用 忻州师范学院的网络基础较好，网络覆盖面广，办公教学场所、教师学生宿舍都和校园网互联互通。图书馆的局域网和校园网千兆相连，图书馆主页点击量和数据库的访问量一直居学院首位。学院绝大多数教师和学生都有QQ号，有的甚至一人都多个号，QQ是他们的主要通信和联络方式之一。基于以上条件，在图书馆工作中如果能充分利用QQ的功能，可以密切与读者的联系、即时沟通信息、传递文献、并能节约成本、有效地提高图书馆的工作效率。笔者以忻州师范学院图书馆的6个部门（信息技术部、借阅部、采编部、期刊部、办公室、东区分馆）来谈谈QQ软件的具体应用。 2.1信息技术部利用QQ群，在图书馆中开展数字参考咨询服务、提供数字文献传递等服务 由于我院为新建本科院校，学院处于大力发展阶段，图书馆经费有限，自行开发研制图书馆专业的数字参考咨询系统，要花费大量的人力、物力、财力，若是购买现成的参考咨询系统，如虚拟咨询服务QuestionPoint软件，也需要不菲的资金。而运用现成的QQ集成化平台，也能实现参考咨询系统的基本功能，省时、省力、省资金，既能帮助图书馆顺利度过数字化初期的困难，又在一定程度上满足了用户的需求。目前，学院平均每两名学生就拥有一台计算机，几乎人手1个QQ号。图书馆充分利用腾讯QQ即时传送语音、视频和文件的功能，设置了3个专门QQ群。 ①教师群。老师们对学校及图书馆各项工作中好的做法、经验可以一起交流、切磋，对工作中存在不足的地方可以提出批评、建议和意见。②学生群。学生在这里可以尽情讨论图书馆的服务行为，可以提建议意见，最主要的是学生在这里可以相互交流，相互学习，共同进步。③师生群。在这里学生足不出户就可向老师请教，与教师探讨作业、论文，特别是在新老校区间搭起了交流平台，深受老师和学生的喜爱。文件传递也是QQ软件新开发的重要功能，除了常规的数字文本以外，比如图片、数字化的音视频资料、软件等等都可以通过QQ传递给有需求的读者，甚至可以通过共享的方式，提供给多个读者自由下载，可以即时便捷地沟通信息，打破了地域限制，即便读者在国外也可以很快地收到所需信息，并且不用承担额外的费用