员工关系管理案答.docxVIP

单选题正确 1.员工满意度调查的最后一步是（ ） ?A? HR或第三方顾问分析并做出报告 ?B? HR及管理人员与员工沟通调查结果 ?C? HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 ?D? 制定调查方案 正确 2.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（ ） ?A? 要坚持及时处理原则 ?B? 要坚持依法处理原则 ?C? 要坚持公正原则 ?D? 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 正确 3.对员工进行满意度调查时，哪种时机是恰当的（ ） ?A? 快放假的时候 ?B? 快要评奖金、升迁的时候 ?C? 年底人员突出业绩或旺季的时候 ?D? 正常工作中 正确 4.哪一点最容易造成沟通的障碍（ ） ?A? 表述的不清晰 ?B? 表述的不简短 ?C? 内容表述不完整 ?D? 沟通时缺乏礼貌 正确 5.作为冲突的调解者，哪种做法是可取的（ ） ?A? 指出双方各自存在的问题 ?B? 转移话题 ?C? 保持中立的立场 ?D? 缩小问题的严重性 正确 6.对于员工关系职能的结构体系的理解不正确的是（ ） ?A? 在总公司级中，会单设专人来负责员工关系管理和企业文化 ?B? 在一家只有分公司的公司中，负责员工关系管理的一般是人力资源部最高负责人 ?C? 在部门级的公司中，可以将员工关系管理置于行政部的工作中 ?D? 在规模很小的公司中，可以由公司的老总负责员工关系管理工作 正确 7.下面哪种说法是错误的（ ） ?A? 员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工 ?B? 共同的目标和价值观是成功企业的共同特点 ?C? 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 ?D? 员工关系管理主要指劳动关系管理 正确 8.哪种是最理想的冲突模式（ ） ?A? 暴力竞争型 ?B? 回避型 ?C? 协作型 ?D? 适应型 正确 9.在人力资源的主要职能中，最难做的是哪一部分（ ） ?A? 公司的战略伙伴 ?B? 公司的变革先锋 ?C? 专业的基础管理 ?D? 员工的主心骨 正确 10.对劳动关系的管理，错误的是（ ） ?A? 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系 ?B? 经营管理者与工会组织的关系也属于劳动关系的内容 ?C? 劳动关系由主体、客体和内容组成 ?D? 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存 错误 11.对心理咨询服务的理解错误的是（ ） ?A? 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 ?B? 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式 ?C? 语言上一定要用缓和性的言语来进行调节 ?D? 要转移注意，设法把员工的冲动的情绪转移到别的方面 错误 12.在员工关系的管理中，哪个是人力资源部门的工作（ ） ?A? 分析导致员工不满的深层次原因 ?B? 使员工能了解公司大事并通过多种渠道发表建议和不满 ?C? 保持员工与经理之间的沟通渠道畅通 ?D? 坚持贯彻劳动合同的各项条款 正确 13.哪一项不属于员工关系管理人员的主要工作内容（ ） ?A? 员工离职面谈及手续办理 ?B? 劳动关系管理 ?C? 建立和推广企业文化和民主管理 ?D? 员工绩效管理 正确 14.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（ ） ?A? 劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容； ?B? 心理咨询服务是现在企业中最时髦、最流行的一个福利 ?C? 辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理 ?D? 员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容 错误 15.对纪律处分的热炉原则，理解错误的是（ ） ?A? 员工一旦犯错，最好能在30秒的速度之内飞速给予反馈 ?B? 热炉原则强调的是批评的即时性 ?C? 提出警告但不给予处罚 ?D? 这种处分方式的最大好处就在于能令员工深刻记忆