市场部2006总结与2007计划.pptVIP

售后服务部 一.恒盈电子（香港）有限公司售后服务条例 二.不予维修的产品说明（附图示） 三.防伪查询 四.服务流程 五.恒盈所属服务中心 一.恒盈电子（香港）有限公司售后服务条例 1.恒盈承接所属平台KINGSTON全系列产品的维修保固服务 2.保修周期 终身保固： ValueRAM 品牌内存、 Kingston 品牌内存、 Flash Memory Card 五年质保： USB DataTravelers （ U 盘） 一年质保： USB 读卡器 恒盈电子只对由于非人为因素发生的硬件故障承担保固责任。 有关恒盈电子（香港）有限公司详细售后服务条例，请登陆了解 二不予维修产品说明（附图示） 出现以下情况时，将无法享受保修服务。 ⑴ 改造、拆装或非授权维修而发生的故障。 ⑵ Kingston 产品上贴有的产品型号标签或料号标签损坏或缺失造成无法识别的，或与实际产品不相符合。 ⑶ 摔坏或裂痕，控制板损坏，电路折断，产品生锈或腐蚀，部件脱落缺损以及其它外观损伤。如包括但不限于 PCB 板完全断裂、内存颗粒拿掉、金手指烧伤、划伤，EEPROM 芯片脱落，已经属于达到报废条件，不予维修。 ⑷ 经判断为非 Kingston 正品，属于仿冒产品的，不予维修。 内存  ·经判断为非金士顿正品，属于仿冒产品 ·标签损毁、标签（Lable）架移、标签损毁无法识别。 ·遇损坏特别严重，包括但不限于 PCB 、金手指划伤、 内存颗粒裂纹、金手指烧伤、SPD 芯片损伤、 EEPROM 损坏伤及 PCB 板损伤、PCB异物粘附、氧化、零件受损（锡垫脱离）。 数码产品 .仿冒品 ·标签损毁、标签损毁无法识别。·外观性人为损伤 1.PCB氧化 2、金手指划伤 3、金手指损伤 4.金手指烧焦 5、PCB 线路损伤 6、EEPROM, 损坏伤及 PCB 板 7、IC 颗粒烧毁 8、IC 颗粒裂纹 9.零件受损（锡垫脱离） 10.PCB异物粘附 1、标签损毁 2、外观人为性损坏 3.U盘开裂损毁 4.USB接口处损坏 5 .U盘外壳撬开 6.Flash 裂纹 7.标签损毁无法识别 8.卡身断裂 9.Lock掉落 三.防伪查询 1.查询方法 恒盈电子： 登陆 输入20位防伪编码 拨打恒盈电子防伪查询电话 400-830-5640，按照语音提示，输入20位防伪编码 将20位防伪编码发短信至106691609315查询. 金士顿科技：用户可直接登陆/china/verify/default.asp 进行一分钟辨真伪 内存产品：编辑短信“M +产品SN序列号”发送至0212 333 0345 （例：M3543365-0399769）  闪存产品：编辑短信“F +产品SN序列号”发送至0212 333 0345  （例：F68EF38D1-7AEC09） 1.内存图示 2.数码卡图示 四.服务流程 1.每周一开始接受客户返修件，整理好货品分开数码维修、退款，内存（上海or台湾维修）、苏州Flash验收部分。 U盘（苏州or台湾维修）,分别做网上RMA #申请（注明：数码维修、退款、台湾维修内存、U盘RMA申请完毕后均需发苏州工厂验收，验收完毕发回恒盈，再由恒盈发台湾作处理）主流DTI、DT100(Black)系列U盘发苏州维修，主流PC&NB内存发上海工厂维修。 2.每周台湾、上海、苏州都分别会有返修件返回，做好客户返修品明细单，返还RMA客户（台湾返还的维修品做好RMA明细由香港同事处理，苏州、上海返还的维修品由售后部的同事整理发客户处） 3.维修过程中，有违反KST产品维修条例不能予以维修的，KST会以MAIL的形式通知。我们再转发通知客户。 五.恒盈电子所属服务中心及联络方式 深 圳 路 凯 0755 广 州 正 太 020 北 京 金 思 010 杭 州 明 理 0571 广 西 新 邦 0771-5315395 沈