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企业战略管理作业3 学完第五章后完成。 1.单项选择题 (1)美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（ D ） A.经营战略 B.经营哲学 C.社会责任 D.企业愿景 (2)如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（ C ） A.为顾客提供最大的价值 B.生产为大众消费需求的脚上用品 C.以顾客行走舒适为己任 D.提供制造足以可以和汽车媲美的鞋子 (3)西单商场的目的市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修，多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题。（ A ） A.建议的措施方案与企业目标不一致 B. 建议的措施与企业领导的想法不一致 C. 建议的措施符合顾客的需求，可以实施 D. 建议的措施可能会降低商场的利润 (4)美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话”。这一表述属于（ A ） A.企业使命 B. 企业愿景 C.企业目标 D.企业价值观 (5)肯德基快餐店自1987年进入北京市场以来，不断地发展加盟连锁店，占领北京快餐市场，这属于（ D ） A.市场开发战略 B.产品开发战略 C.多元化战略 D.市场渗透战略 (6) 某牙膏厂原来只生产药物药膏，现在又增加牙刷生产，这属于（ B ） A.同心多元化 B.水平多元化 C.集团多元化 D.一体化 (7)TCL并购法国阿尔费公司，这属于（ A ） A.成长型战略 B.稳定型战略 C.收缩型战略 D.专注战略 (8)若MP4产品得到消费者认同，预计需求会剧增，生产MP4的厂商最应该考虑实施（ C ） A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.混合一体化 (9)一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你认为最优先考虑的业务领域是（ B ） A.婴儿服装 B.青少年奶粉 C.孕妇装 D.鲜奶 (10)可口可乐所提供的全方位饮料品种是无人可比的，“美汁源果粒橙”，到“天与地矿泉物质水”，还有“茶研坊”等，可口可乐在中国市场共推出了近20种饮料品牌，除了传统的碳酸饮料，还有包含了果汁、茶饮、纯水等各类非碳酸饮料，可谓“十项全能”。以上资料说明可口可乐公司采用了（ B ） A.同心多元化 B.水平多元化 C.集团多元化 D.不相关多元化 2.某加油站，位于市区的边缘，附近有条进出城市的主要公路，还有四五个小区，自驾车进城上班的人较多，还有很多出租车司机在附近居住。目前每天来该加油站加油的车辆约1000辆左右，其中出租车约200多辆，小客车400多辆，大货车300多辆。出租车平均每次加油20升，小客车平均每次加油40升，大货车平均每次加油100升。大货车平均停留时间30分钟，小客车中20%的车辆平均停留时间15分钟。该加油站日平均加油50吨。 假设你是该加油站的经理，请你根据上述条件，为该加油站设计企业使命和战略目标，并提出只要的战略实施。 同学1作业： 答：一、确定企业的使命就是：让顾客明明白白消费，致力于成为最优秀的。 就加油站而言，核心产品是销售的成品油，而附加产品则是向顾客提供的营销服务。顾客消费时，并不是单纯购买产品，更要享受你所提供的服务，这包括购物环境、服务态度及各种便利措施。而服务是整体产品的一个组成部分，是顾客需求的一个重要内容，它是激起顾客购买欲望的关键所在。 （1）做好售前服务，使顾客明明白白消费。加油站作为成品油销售的终端，直接面对用户，而大多数用户由于行业不同、职业不同，对成品油的特性、品种，尤其是润滑油的品种和用途知之甚少，有时在选择油品时不置可否。针对这些情况，就在对加油员工进行系统的岗前培训的基础上，把加油站业务流程、油品知识、安全知识等汇编成培训教材，发给员工学习，让每名员工在面对顾客提出的问题时都能给予正确解答。同时，还将培训教材中有关油品知识的部分摘抄下来送给司机朋友，让更多的司机对各种油品的特性、用途，成品油的危险性及注意事项有了一定了解的基础上，配合加油员做好加油站安全工作。同时要求加油员必须在顾客消费前提示顾客选用与车对应品号的油品，为顾客作出正确的购油决策提供帮助。 （2）完善售中服务，让顾客舒舒心心加油 。在加油过程中，做到帮助客户解决困难，提供他们所需要的各种服务设施和项目；在油品销售过程中，做到仔细观察顾客消费心理，向司机征询意见和建议。针对冬季天冷，顾客加油不愿下车，推出“顾客免下车服务”。顾客不下车就可享受从取钥匙、开油箱、加油、关油箱、收款、找零、呈送发票等一整套完善服务，充分体会到加油站为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务