商务礼仪图文课题.ppt

站姿 全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立 坐姿 上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放 走姿 全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃 蹲姿 一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开 表情 微笑 亲切的微笑是最美丽的语言 目光 眼睛是心灵的窗户 看着您说话的对象 看着在说话的人 礼仪三到 眼到 口到 意到 目录 职场礼仪 商务常用礼仪（二） 商务常用礼仪（一） 职业形像塑造 商务礼仪的价值 商务常用礼仪（一） 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电话礼仪 接听 响铃三遍再接听 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌 拨打 拨打电话的时机 注意事项 注意 正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机 电话禁忌 喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话 手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。 商务常用礼仪（一） 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 介绍类型