银行驻点人员工作手册供参考学习.docVIP

银行驻点人员工作手册 驻点人员工作流程。 1.准备工作 9点前到银行网点，整理工作台（宣传单、电脑、展架等等）。与银行员工进行简单的问候，按工作计划拉开一天的工作帷幕。 登陆QQ查看市场部工作群是否有重要事情处理，查看公司发送的消息资讯……） 浏览FX168、和讯、凤凰财经等国内国际财经要闻，黄金消息、黄金价格等等…… 2.寻找客户 从服务银行大堂业务着手：接待银行办理业务的客户，引导客户快速处理并及时了解客户的有关需求、适时介绍“兴业金”投资业务。（派发折页，排号机、排队等候、休息区、电脑前都是服务范围） 在银行发现股民：老股民在银行办理业务时多半会来电脑前浏览行情，和客户聊大盘，聊经济环境，引入“兴业金”的贵金属投资在当前经济形势下的优势和机会。 3.意向沟通 初步沟通：请问您需要办理什么业务？ 意向沟通：你有兴趣了解一下兴业银行的黄金白银实物投资么？ 深入沟通：需要怎样服务？（专人服务、信息、电话等）佣金怎么收取？ 4．服务工作 二．驻点人员基本要求 1.男性驻点人员的要求： 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型，不要蓄长发。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不戴结婚戒指以外的戒指。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄身份和公司的个性，不宜过分华丽和耀眼。 西装：整