客户关系管理自课修期末论文.docVIP

北京化工大学北方学院 NORTH COLLEGE OF BEIJING UNIVERSITY OF CHEMICAL TECHNOLOGY 《客户关系管理（自修课）》结课论文 题 目：浅析第三方物流企业的客户关系管理 ——以宝供集团为例 专 业： 物流管理 授课教师：管 超 姓 名： 李佩然 学 号：090303149 班 级：0906班 学生学院： 经管院 2012 年 6 月12 日 摘要： 第三方物流企业是以服务为主要业务的新兴行业，其客户关系管理的好坏直接关系到一个企业成功与否，目前，尽管客户关系管理的研究已经得到了商界的普遍重视，但是对第三方物流企业客户关系的研究却比较少。第三方物流和客户服务在我国发展的历史都不长，二者相结合的理论和实践属于一个相对较新的研究课题，对社会资源的整合有一定的实际意义。 关键字： 第三方物流 第三方物流企业 客户关系管理 宝供集团 一、宝供集团客户关系管理应用简介 1、宝供管理信息系统对其客户关系管理的支持 宝供构建了国内领先的物流管理信息系统，并在不断地改进与完善。宝供信息化建设主要集中在三方面：基于VPN（虚拟专用网络）的物流管理信息系统；建立跨企业