新一轮质量管理知识普及教育宣传提纲.ppt

第一篇 基本概念和原理 第1章 质量 第2章 质量管理 第3章 质 量文化 第4章 质量管理系统 第5章 全面质量管理的基础工作 培训内容——共三篇十六章。 培训方法——理论联系实际。 效果考察——重点考察两个方面：一是用考试的方法了解学员对全面质量管理知识的掌握情况；二是联系工作实际，研究落实全面质量管理的要求。 一、质量的概念——一组固有特性满足要求的程度 1、质量特性 2、质量环 3、质量职能 4、有魅力的质量 二、质量的重要性： “质量已成为经济发展的一个重大战略问题” ——十七大报告 “如果增长粗放和产品质量不高的问题不能得到有效解决，总有一天会引发系统性经济风险，甚至会引发信用危机和社会动荡，反过来影响经济进程。我们必须警惕，痛下决心解决我国经济发展质量不高的问题” ——胡锦涛 “产品质量不仅关系到企业的生存和发展，更关系到人民群众的切身利益，关系到国家的形象。”